近日，記者來到銅仁市公共服務中心發現，從一樓至三樓，無論在哪一層的政務服務窗口都只能看到少部分的窗口提示燈亮著有工作人員在辦公，與以往100多個窗口都有人在辦公的情形截然相反。這天明明不是節假日，為何會出現這種情況？
帶著疑問，記者采訪了銅仁市人民政府政務服務中心副主任田永先。
“工作人員并不是不上班，而是我們進行了窗口改革，許多工作人員現在沒有在窗口辦公是因為被分配至了前后臺，在前臺的就是輔導員，后臺的就是資料審核員?！碧镉老冉忉屨f這樣做的目的是為了解決政府各部門對外窗口分設而造成的“忙閑不均”造成行政成本資源浪費，又解決了群眾廳內上下跑、多頭遞材料問題，實現了“進一個門、取一個號、到一個窗、辦所有事”的大一窗政務服務，大幅提升了服務效能。
眾所周知，銅仁市公共服務中心是由銅仁市政務服務中心和碧江區政務服中心共同辦公的場所。曾經的業務辦理模式也是群眾按照需求直接就去相對應的市區行政中心。但這次記者發現，群眾在輔導員的指引下，直接去了自然人綜合服務區，而企業辦事人員在督導員的指引下，去了法人綜合服務區，與以往完全不同。
對此，田永先說，雖然市區政務服務早已同址同門，但由于市區辦事區域不在一個樓層，兩級部門窗口不在一起，群眾和企業在服務大廳辦事仍需上下求索，到處問詢，辦事環節多、等待時間長、服務成本高，嚴重影響著政務服務的高質量發展。因此，銅仁市政務服務中心立足市區實體大廳同址的有利條件，于2021年11月創新推出“2+2+2”一窗通辦政務服務新模式，實行“銅仁市+碧江區、自然人+法人（含非法人組織）、咨詢+投訴”的“2+2+2”形式設置窗口，除涉密和特別復雜事項外，進駐市、區政務大廳的依申請辦理的3383項服務事項均列入“2+2+2”綜合服務范圍。
目前，銅仁市“2+2+2”一窗通辦政務服務新模式正處于實踐階段，銅仁市政務服務中心在下一步的工作中有什么樣的打算？
田永先表示，作為打造“貴人服務·一視銅仁”政務服務品牌，營造一流營商環境的重要抓手，該模式的創新推行全面突破了層級制約，大大節省了人力物力，降低了群眾辦事和行政運行成本，對全力提升我市綜合性政務服務能力和水平是一個大踏步地前進，有力助推政府職能的轉變，作為建設人民滿意的服務型政府的新突破。銅仁市將持之以恒推行“2+2+2”模式推進“一窗通辦”改革，讓政務服務更有力度、有速度、有溫度，讓企業和群眾辦事更放心、更舒心、更暖心。
貴州日報天眼新聞記者 萬芬
編輯 劉娟 楊韜
編審 王璐瑤
關鍵詞：
X 關閉
X 關閉