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“為民辦事關懷備至，為民解憂情深似海?！?月28日一大早，田阿姨拿著錦旗來到遵義市紅花崗區延安路街道便民服務中心，以表達自己對工作人員的感激之情。而辦事大廳一面不起眼的墻上，還掛了不少轄區居民陸續送來的錦旗，工作人員出入時抬頭便可看見，既是對大家貼心服務的認可，也成為激勵前進的動力。

田阿姨拿著錦旗到便民服務中心表達自己的感激之情

在便民服務中心，映入眼簾的是整齊的政策宣傳欄、政務公開欄以及六個綜合受理窗口、等候服務區等。前來辦事的群眾可以享受“零距離”“一站式”“親民化”的服務。今年4月之前，六個綜合受理窗口按照教育、社保、醫保、公安、衛計等部門劃分，群眾辦事要先按類別區分，找到對應的窗口，如果一樓辦不了，還需要到其他樓層辦理?！拔覀冝k公樓是老樓，沒有安裝電梯，很多老人來辦事爬上爬下很不方便，綜合受理窗口設立后，群眾辦事就在大廳辦結，由我們的工作人員來‘幫跑’?！毖影猜方值擂k事處黨群服務中心主任劉焰坭告訴記者。

【資料圖】

窗口工作人員必備的“百科大全”

一本收件清單，一本答疑手冊成為窗口工作人員必備的“百科大全”，里面涉及102個事項辦理，原先分類辦理的窗口全部升級為“一窗通辦”，不清楚的業務翻閱清單即可。劉焰坭介紹，只要有百姓來辦事，窗口必須接待，不得推卸。按照清單明細核對群眾帶來的材料，如遇材料不全的情況，則要出具補充材料目錄，避免辦事群眾跑趟。

綜合受理窗口工作人員熊娜所在的窗口放了一塊醒目的牌子——“醫保15分鐘服務圈經辦崗”。40歲的李先生前段時間被診斷為慢性肝炎，為了辦理慢性疾病證，李先生來到離家更近的便民服務中心。

“醫保15分鐘服務圈經辦崗”

“我在網上查了需要的材料，原本以為要去醫保局辦理，巧在社區正好通知慢性疾病證可以來便民中心申請，我就拿著材料過來了，走過來就幾分鐘。”李先生表示，雖然是新業務，窗口工作人員一邊電話咨詢相關部門，一邊核對我的審核材料，我就跑了一次，當天就辦結了，特別方便。

這是熊娜辦理的第一個慢特病業務，她把所有咨詢的細節都記在本上，以方便其他窗口學習取用。在窗口工作多年，熊娜也見證了便民服務的一步步改善和升級。她笑著說，現在辦事不用跑上跑下，群眾把事項交到窗口，我們上樓“代辦”，辦事是又快又準，群眾的滿意度也很高。

附近群眾到便民中心處理事宜

近年來，延安路街道便民服務中心從規范化、標準化建設逐步向服務精細化、人性化發展，按照“打服務牌、走創新路、全力提升便民服務質量”的工作思路，深化“放管服”改革和“一站式”辦理工作，逐步建立并完善高質、高效、便捷的基層政務服務體系。為進一步提高服務質量和管理水平，窗口工作人員嚴格落實崗前培訓，并在確定“辦事情形”的基礎上，進一步明確事項名稱、辦事依據、辦理條件、申請材料、辦理時限、辦件類型等基本內容，制訂完善了首問負責制、限時辦結制度以及一次性告知制度、窗口AB崗制度等，使每項工作都有章可循、有據可依，形成了靠標準引領提升服務的機制，促進了各項工作的開展。

劉焰坭介紹，延安路街道便民服務中心下一步將繼續把優化服務的切入點體現到推動工作的實際舉措上，把利民惠民作為“評判標尺”，以“服務指數”換取百姓的“滿意指數”，踐行為民初心。

貴州日報天眼新聞記者

陳大煒 岳端

編輯 駱航念

二審 何濤

三審 閔捷

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