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(資料圖)

中國質量協會16日發布的電視行業用戶滿意度報告稱，中國電視行業用戶滿意度呈現高水平穩定態勢。2022年電視行業用戶滿意度為83分，同比持平，用戶滿意度處于較高水平。

中國質量協會表示，2022年以來，雖然中國電視行業上游面板企業受到較大沖擊，終端銷售表現乏力，行業發展表現出了一定的不確定性。但是，中國國產電視的畫質、顯示技術、智慧應用等領域已經處于世界先進水平。高品質的產品使得用戶感知質量和感知價值同比分別提升0.2分和0.3分，用戶抱怨率為4.8%，抱怨率較低。

此外，服務質量同比上升，“售后服務專業性”提升尤為明顯。2022年電視行業服務質量同比上升，整體服務滿意度同比上升4.3%，售后服務質量同比提升5.3%。售后服務各方面得分同比均有上升，其中“售后服務專業性”上升幅度最大，用戶對售后服務人員的專業知識和技能水平認可度高。不過，售后服務態度和售后服務及時性，售后服務收費合理性依然是服務的短板。

電視行業質量消費體驗指數同比上升。2022年中國電視行業質量消費體驗指數50.4，同比上升2.1。隨著中國電視行業的技術創新和發展，電視質量和性能持續提升，用戶滿意度保持高位水平。今年反映用戶質量體驗指數的滲透率和推薦度同比有所上升。

關鍵詞： 售后服務 中國質量協會 行業用戶 中國電視