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最近幾年，我們見過網絡詐騙、價格刺客，見過醫美事故、大數據殺熟，還見過不少奇奇怪怪，貨不對版的電商購物體驗，具體到家電消費過程中，虛假宣傳、產品質量、促銷套路、安裝售后等亂象問題也是層出不窮……人生無常，誰都免不了踩坑。新消費時代下，臨近3·15之際，中國家電網整理“前人”在家電消費中踩過的雷，繳過的“智商稅”，希望為正籌劃家電購物清單的廣大消費者們排排雷避避坑。

(資料圖)

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家電安裝宣稱“免費”，實則五花八門“亂收費”

近年來每到3·15節點，家電售后維修亂象屢被業內外媒體、市場機構、廣大消費者提及，諸如無病假修、小病大修、零配件以次充好、價格不透明等問題，網上山寨官方售后、小區“游擊隊”維修等亂象，始終屢禁不絕。而維修亂象之外，家電安裝方面的“亂收費”現象，也越來越多的引發市場用戶的討論與質疑。

家住陜西省渭南市的田女士就向中國家電網記者反映，自己去年618在電商平臺購買了一臺某大品牌的86寸4K超高清電視，購買選項中承諾免費上門安裝，但實際到貨，安裝師傅上門后，卻稱免費僅針對底座安裝，如果掛墻，打孔、掛件等，都需要額外收費，整體掛件+打孔算下來，許女士稱“被宰了360元”。

不僅電視安裝亂收費，如空調安裝“亂收費”現象遇到的人更是不少，像加銅管費、高空作業費、打孔費、支架費用等，隨隨便便一加就得多花好幾百。還有熱水器安裝時的像角閥、軟管、排氣管、加長固定件等費用，最終都要消費者來買單。“買個熱水器花1200元，安裝費就能高達800元”，有消費者吐槽稱，這種號稱免費安裝之外的“額外收費”，實在讓人無語。

家電行業安裝亂象為何頻繁發生，屢禁不止?有業內人士分析指出，一則是外包給第三方的“鍋”，另外消費者低價心理也是影響因素之一。對于此類現象，消費者在購買安裝前還是要咨詢清楚，如果免費，確保每項環節的“免費”權益落實到位，如果不免費，具體加收支付費用為多少，提前詢問清楚，也能讓我們少花一些冤枉錢。

避雷02

電商大促先漲再降、虛假打折

2022年雙11期間，某外資家電品牌因價格欺詐行為，被相關區域市場監管局罰款上萬元的消息一度引發業內外關注熱議，據了解，該品牌將旗下某款除菌小家電產品在雙11當天虛標原價，再以大幅度優惠讓利，以實際成交價誤導消費者出現了大幅度降價，擾亂市場秩序，也損害了廣大消費者的合法利益。

不只是該外資品牌，去年618期間，某國產綜合家電品牌被爆出旗下空調、熱水器、冰箱等多款在售電器預售標價不降反升、滿減疊加活動后到手價甚至比促銷前更貴的“假促銷”。另據媒體報道，云米智能京東自營旗艦店的一款壁掛式洗衣機，去年618期間三天之內價格變了三次，分別為2199元、2699元、2499元，就連吹風機也貴了400多元。

在電商紅利逐漸消退、家電市場進入存量競爭的背景環境下，企業為爭奪市場、用戶，通過優惠促銷來吸引流量，增加銷量無可厚非，但商品優惠打折暗藏貓膩，借“虛假打折”來誘導用戶消費的行為，則就有些吃相難看了，而且還消耗用戶信任。對于這種侵犯用戶合法權益，更戕害了電商市場健康運行生態的行為，需要相關部門政策監管來不斷規范完善，當然，消費者也要增強辨識能力和防騙意識，購物前最好能“貨比三家”，對于需要購買的產品，平時要多留意其售價，再與促銷期間的價格對比，以確定是否真的優惠，而不是盲目相信商家的打折優惠宣傳，以免上當。

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功能過度包裝、夸大成分

有消費者許女士向中國家電網記者反映，自己跟風買的一款戴森平替高速吹風機，使用效果相當一般，“相比七八年前買的飛科普通吹風機，吹干的時間效率上并沒有太大提升，高溫烘干模式也一樣很燙?！庇浾呔瓦@一問題咨詢浙江某個護電器企業高管，他向記者表示，一般普通吹風機的馬達轉速為1.6萬-2.1萬轉，而當下市面上很多宣傳高速吹風機的產品，其實就是比普通吹風機的馬達轉速稍微高點，達不到真正的高速。“實際上高轉速的定義是馬達轉速要在10萬以上，那些介于普通以上高速未滿狀態的電吹風產品，完全就是‘概念偷換’。”

事實上，類似概念偷換、功能夸大成分、虛假宣傳的案例不在少數，比如備受愛美人士青睞的家用紅藍光美容儀，有企業內人士告訴記者，紅光、藍光是要達到一定的高能量純度、波長，才具有抑制炎癥、護理嫩膚效果，市面上相當一部分美容儀產品，其紅藍光并不能達到理想純度效果，甚至因熱源能量不穩定，會發生燙傷等安全隱患。另外還有像一些吸油煙機宣傳可代替專業清洗的“自清潔”功能，疫情背景下一些空調、空凈產品宣傳可去除新冠病毒、PM2.5等的除菌消毒功能，實際使用效果從市場反饋來看，并沒有達到用戶預期。

在新媒體時代，消費者接收信息的渠道更多元化，在大數據的推送下，一些五花八門的或偷換概念或夸大宣傳的產品功能，往往讓消費者踩坑“受傷”。對此，我們不得不發出警醒：在選購家電尤其新興家電時，消費者還是要帶有質疑心態，去進一步了解每個概念的真正含義，以及查看相關功能是否真的達到標準要求后，再考慮是否選擇下單。

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看似“李逵”，實則“李鬼”

明明是一家本土公司、本土品牌，偏偏要注冊洋品牌、洋商標，以洋亂華，上演真假李逵......在中國家電市場，一些本土品牌“掛羊頭，賣狗肉”的虛假把戲多年來始終未能禁止，大家電隨著市場成熟度和品牌集中度提高，此類亂象已有明顯遏制，但小家電、新興網紅家電市場的李鬼李逵現象卻依然橫行。

比如曾自詡為“德國品牌”的某鍋具企業，乘著直播帶貨的大船走紅，又高調地利用德國身份給自己加碼，卻被扒出是一家地道的中國企業研發、生產的鍋具品牌。還有曾標榜自身為德國企業的智能鎖品牌凱迪仕、以德國品牌集團自居的某頸椎按摩儀品牌，也分別被起底是一個注冊在深圳的本土品牌，以及一家起家于廣東順德的本土企業......中國家電網查詢京東、天貓等電商平臺上，在一些新興品類上，短短幾年間，已經出現了不少宣稱擁有百年歷史的歐美等洋家電品牌，而實際查詢便能發現，這些品牌在中國的商標所有人，以及運營公司，多是成立不過兩三年的新公司，甚至注冊資本只有50萬元、100萬元，公司參保人數僅為個位數。

客觀而言，最近幾年隨著一些國風國貨潮品在中國消費市場走紅，消費者“崇洋媚外”的心理已經弱化，不再像原來那樣盲目地去迷信洋品牌，但總不防有些企業釋放新的營銷手段令人防不勝防。對于這些企業產品，廣大消費者還是要擦亮眼睛，不斷提升自我意識，在更理性化消費的同時，也要關注到品牌背后的產品，產品背后的技術、功能、服務、體驗等要素。

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網紅產品有“顏”無“值”

隨著直播帶貨、社交電商進入前所未有的活躍期，近兩年從社交內容圈子、網紅大V處關注和購買“網紅”家電產品逐漸成為潮流，如美容儀、料理機、空氣炸鍋、吹風機、吸塵器、掃地機器人等不少小家電、智能家電便借此東風，憑借著精致的外觀和簡單的操作迅速“火”起來。不過，網紅社交圈子并沒有嚴格篩選機制，也使得良莠不齊的產品一同涌現了出來。

比如，每年花上千萬請明星代言、市場推廣費用兩倍于研發費用的某按摩儀品牌，多次現身頭部主播李佳琦直播間的山本空氣炸鍋、因抖音網紅主播“瘋狂小楊哥”帶貨而被熟知的金正破壁機、絞肉機等，均在產品安全質量方面存在不小的質疑和投訴，某按摩儀品牌更是被指“無3C認證卻鉆‘醫療器械’空子擦邊營銷”。

中國消費者協會近期發布的《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》也指出，一些“網紅”小家電以高顏值、新創意、低價格為賣點吸引年輕消費群體，但產品質量不高、虛標功率、無“3C”認證等問題深受消費者詬病，可能存在安全隱患。對于廣大消費者，在顏值經濟時代，以精致外觀、創意造型、小巧便攜等作為購買考量因素可以理解，但也需注意避免重噱頭不重品質，重外觀不重內涵的情況出現，不然若買回去沒用兩次就閑置或者出現質量問題，更甚至造成人身安全隱患，就有些得不償失了。

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母嬰、適老家電有名無實

近年來，隨著我國人口老齡化程度持續加深，以及精致、科學養娃時代開啟，適老家電、母嬰家電的市場潛能加速釋放。

中國家電網觀察近三五年家電細分市場，適老家電方面，有企業推出了舒養熱水器、環繞坐式淋浴器等高科技適老化產品線;有電視品牌設計了適合老年人使用的“簡潔模式”，將遙控器按鍵從28個減少到10個左右，操作系統還支持不同方言識別，方便老年人語音控制智能電視;也有企業推出老年人系列空調，字體更大、遙控器按鍵排列更簡單，同時配備了語音播報功能。母嬰家電市場，如母嬰冰箱、母嬰空調、母嬰洗衣機等大家電，以及母嬰專用消毒柜、溫奶器、凈水器等種類繁多的小家電，越來越成為大量90后年輕夫妻的首選。

不過，市場火熱的背后，也要清醒地看到一些像“以次充好”、“無中生有”的行業亂象問題。比如在適老家電市場，有行業人士指出，現階段專為老年人開發的智能家電產品，種類和數量都比較匱乏，有些企業宣稱的適老家電僅功能減少、字體增大，但用戶的體驗感不佳;部分企業甚至只在已有功能上加入“老年人適用”的描述。母嬰家電市場，也有相當一部分企業在自身沒有具備相應性能的基礎上，直接在產品宣傳上“貼上母嬰標簽”就敢開賣，完全無視用戶的需求能否保證，更無視用戶的利益。對于此類現象產品，消費者還需仔細甄別謹慎購買。

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標榜“高端”，實則“德”不配位

中國家電網【攝氏零度】欄目某期冰箱系列選題的消費者調研中，位于廣東江門市的劉女士曾向記者爆料，自己上萬元買的某品牌主打智能保鮮功能的冰箱產品，購買時無論外觀顏值還是獨立變溫室的保鮮存儲功能，都十分滿意，但買后不到一年，冰箱開合處的門鉸鏈就生銹了，因為銹跡在較為明顯的區域，每次開門使用都能看到，感覺很糟心?！耙粋€大品牌推出的高端旗艦產品，在細節上卻這么失誤，感覺配不上它宣傳的高端調性。”

在一些電商平臺高端家電品牌/產品的用戶評價中，類似這樣的評價實際并不少，比如京東上某國產高端品牌的官方店鋪內，有用戶評價其購買的售價14000多的分區滾筒洗衣機產品“才用半個月，里面的皮圈已經壞了，洗衣服漏水。”另有某品牌售價6000多元的無線智能洗地機，被吐槽“用了兩次就漏水，而商家給發的水箱也是明顯被使用過的。”

當下中國市場正經歷新一輪的消費升級，有著消費能力和意愿的中產階級快速崛起，很多消費者從簡單的基礎消費開始向品質消費升級。品質生活的需求，也讓更多的消費者愿意為高端家電買單。目前，市場上大部分主流品牌推出了不少技術含量高、品質細節優的好產品，不過我們也需要注意到，也有些企業推出的高端產品實則“名不符實”，往往只是功能堆積，細節不到位;更甚者僅定價高了，卻沒有真正高端產品背后的高附加值和高吸引力。對消費者來說，盡管經常會聽到企業紛紛布局高端市場的消息，但在選購產品時，還是要以自己的需求為準，切莫被廠商忽悠為一些不必要的“高端黑科技”或“華而不實的工藝制造”買單。

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