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6月21日，為了提高“雙錄”錄制質量，提升用戶體驗，加強“雙錄”普及和推廣性，中國人壽南靖縣支公司客戶服務中心（以下簡稱“南靖國壽柜面”）組織開展關于“雙錄環境檢測及續錄功能”等內容的送培訓進職場活動。
為規范保險銷售行為，切實保護消費者合法權益，銀保監會出臺了保險銷售行為可回溯、金融機構銷售“雙錄”等規定?？苫厮?、“雙錄”、回訪等規定是對保險機構和保險銷售人員的監督，督促其依法依規履行銷售過程中的合同內容說明、免責條款提示、風險告知等義務，也是保障消費者合法權益的重要手段。保險“雙錄”，是指相關保險銷售機構，需要通過錄音錄像等技術手段采集視聽資料、電子數據等方式，來記錄或者保存保險銷售過程的關鍵環節，從而實現銷售行為可回放，重要信息可查詢，問題責任可確認的目的。
中國人壽智能雙錄系統APP是中國人壽針對國壽業務員打造的便捷化保險服務軟件，用戶可以使用這款軟件對保險銷售過程中的重要環節進行錄音和錄像，保護客戶的權益。為更好地落實“雙錄”工作，讓銷售人員和保險消費者認識“雙錄”、支持“雙錄”，中國人壽持續迭代升級雙錄系統功能，為用戶提供更加優質的“雙錄”體驗。
近期，為進一步提高“雙錄”錄制質量、提升用戶體驗，中國人壽總公司增加完成雙錄環境檢測和雙錄續錄兩項功能的開發。南靖國壽柜面為指導銷售伙伴有效掌握功能操作，充分發揮功能優勢，聯動銷售伙伴及時做好宣導，規范操作流程。
南靖國壽柜員陳曉娟圍繞中國人壽智能雙錄系統APP新增“雙錄環境檢測及續錄功能”開展宣導?！碍h境檢測”是指在“雙錄”視頻錄制前，選擇錄制模式后進入環境檢測頁面，系統會對攝像頭、麥克風、手機儲存容量、手機電量、系統音量、環境光線進行檢測，并給出合格或不合格結果，輔助銷售人員知曉當前錄制條件，保障雙錄視頻質量?！袄m錄”是指現場錄制過程中由于一些外部干擾或操作失誤，如接聽來電、誤觸消息提示框等原因，導致視頻錄制中斷，為保障客戶權益，提升服務體驗，需要再次“雙錄”并完成后續視頻錄制的操作。
針對“環境檢測”功能，陳曉娟從環境檢測內容及檢測標準、操作路徑和操作流程進行宣講。同樣，針對“續錄”功能，分別對“視頻中斷續錄”“質檢端質檢審核頁面支持多段續錄視頻查看功能”兩方面，從操作路徑和操作流程等進行詳細的講解。
宣導過程中，銷售伙伴們認真聆聽，記錄要點。柜員積極與銷售伙伴互動，對伙伴們提出的疑問一一作了解答。
南靖國壽柜面送訓進職場這一舉措，有效促進了服務與銷售的深度融合，為適應公司科技賦能新要求、助力銷售一線、優化客戶服務體驗、實現公司高質量發展發揮了積極作用。(陳曉娟)
來源：中國人壽漳州分公司
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