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(資料圖片)

郵儲銀行龍海區支行始終秉承著“用心服務，讓客戶滿意”的服務理念，不斷“用心、用情、用智”做好每一個服務細節。一次次周到便捷溫馨的服務，讓客戶真切體驗到“您身邊銀行，可信賴銀行”。

“你好，我們要取一筆錢”。近日，該支行網點來了4位中老年人，其中一位老年客戶手上還插著輸液針頭。網點工作人員積極主動服務，詳細了解客戶取款情況。得知客戶至龍海區支行要將已故配偶在郵儲銀行的全部存款取出來后，工作人員便帶領老人排隊取號，前往柜臺辦理業務。

“您好，您的取款金額超出了法律規定的小額提取金額，需提供公證書?！惫駟T在辦理過程中發現該問題后便告知客戶，并第一時間幫忙聯系公證處，為客戶提供服務便利。公證時所有繼承人都必須到場。但客戶情況比較特殊，客戶獨子已失蹤多年無法聯系，且失蹤時客戶沒有報案，因此法院無法判決已故人配偶為唯一指定繼承人，導致公證處無法進行公證。而目前客戶住院就醫，無法承擔高昂的治療費用，急需該筆款項。

網點在了解到客戶具體情況后，立即上報上級部門，最終由網點責任人、營業主管、綜合柜員三人上門至客戶所在村委會，核實相關情況并留存上門視頻后上報特殊審批，最后為客戶成功辦理業務。

“真的太感謝你們了，為我們老人家做了這么多事情。”客戶對該支行的服務贊不絕口。

龍海區支行將繼續堅持以客戶為中心，不斷豐富服務內涵并外延，為客戶提供有溫度、有廣度、有深度的金融服務。（陳雅芳）

來源：郵儲銀行漳州分行

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