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今年來，龍文區步文街道堅持以群眾需求為核心，以高頻事項為重點，以“互聯網+政務服務”為指引，在漳州全市首創24小時社區便民服務平臺，打造“15分鐘政務服務圈”，著力把更高質量、更高效率、更加便捷、更加舒心的政務服務送到群眾家門口。

(相關資料圖)

創新平臺，提高服務效能

步文街道構建“1+1+13+N”政務服務體系，即1個街道便民服務中心，1個社區智慧服務平臺，13個社區便民服務站和N個政務服務微載體。根據群眾辦事需求，分別梳理出9項群眾辦事高頻事項目錄、45項“一次辦”事項清單等，統一形成事項清單、材料清單、流程清單 “三張清單”，并站在群眾視角，梳理和編制“菜單式”辦事指南，為群眾提供清晰的指引，方便群眾辦事。

同時，打造24小時政務服務智慧平臺。持續加大智慧政務硬件投入與軟件開發，打造“不打烊”智慧政務服務網絡大廳，以“智慧芳鄰”社區服務平臺為依托，打破政務內網和移動互聯網之間的壁壘，暢通內外網端口，并整合簡化辦理事項的流程、申報材料等，建立數據資源整合、管理和共享機制等，實現政務服務事項規范編制、同源發布、動態管理，向辦事群眾提供事項名稱、設定依據、申報材料、收費依據、咨詢投訴電話等多項內容，從而實現線上線下功能互補、無縫銜接、全過程留痕。

開展“一件事一次辦”套餐服務。將申辦理發店、美容院、診所、足浴店等4種行業需要的營業執照和衛生許可證整合成群眾視角的“一件事一次辦”，較以往“單個辦”平均減少辦事環節26.3%、壓減申請材料19.5%、縮減辦理時限24個工作日，精準高效服務辦事群眾和企業，提升政務服務體驗。截至目前，收到“一件事”申報材料5份。

精準服務，優化服務模式

著力構建以“網上辦為主，自助辦為輔，窗口辦兜底”的政務服務新格局，以多樣化的服務方式，讓群眾從“反復跑”到“一次都不跑”、從“動腿”到“動嘴”，助力企業和群眾辦事“不出圈”。

步文街道加強線上快辦，在“智慧芳鄰”平臺首批入駐生育服務登記、居住證明等7個高頻事項，實現了紙質證明電子化，方便群眾隨時查證、亮證，讓辦事群眾享受到更加方便、快捷的“指尖政務”便民服務。自2022年8月投用以來，平臺點擊咨詢量達2324余條，開具電子證明8份，辦結事項申報2748余份，有效解決“上班沒法辦、下班無處辦、窗口排隊辦”等辦事群眾反映的突出問題。

同時還建設智慧導辦，在全市首創E政務機電子地圖，讓群眾可以“掌上查、馬上辦”，實現了包括水務、公積金、不動產、公安車管等100多項業務自助可辦。截至目前，轄區內E政務機辦理事項3469次。

此外還開展無償代辦。延伸拓展“一窗受理、集成服務”模式，全面推行政務服務無償幫代辦服務，提供“授權代理”“親友代辦”等業務辦理“綠色通道”。街道代辦事項從38項增加至45項，村級代辦事項從6項增加至9項。今年來，主動分批次為坂上農貿市場內的92戶攤主及店面經營者提供上門代辦個體工商戶營業執照服務，真正做到讓群眾“一趟不用跑”。

強化督查，形成服務閉環

建立辦事公開制度、通報制度和“好差評”制度，扎緊扎實扎好“15分鐘政務服務圈”。

步文街道建立督辦制度，及時處理群眾評價意見，保證差評回訪率100%、差評整改滿意率100%，形成“服務—評價—優化服務”閉環運行工作體系，以“好辦”模式提升政務服務規范化建設。今年來尚未收到群眾差評。

每月對窗口工作情況進行通報，并組織街道、社區窗口服務工作人員進行業務交流，針對辦事群眾和咨詢群眾進行回訪，做到對相關問題進行有效提升，不斷提高群眾辦事便利度和滿意度，實現企業群眾政務服務“方便辦”“就近辦”“舒心辦”。截至目前，共回訪群眾67人次，收到意見12個，整改提升8個。

此外，還建立評價制度，暢通群眾投訴舉報渠道，開通政務服務“好差評”二維碼、紙質評價表、電子評價器等多種評價渠道，實現評價渠道、評價對象全覆蓋。今年來，共受理事項4224件，滿意度100%。（楊凱全）

來源：東南網

關鍵詞： 申報材料 便民服務 營業執照 方便群眾