海滄區市場監管局首設電話回訪制度 方便企業咨詢政策
(資料圖片僅供參考)
近日，海滄區市場監管局優化登記審批模式，在全市首設咨詢電話回訪制度，方便廣大企業和群眾咨詢相關政策，提高為民辦事效率。
據了解，近兩年，海滄區市場監管局全面推行“不見面審批”，并在今年5月新增兩條咨詢熱線，為申請辦理登記審批業務的市場主體提供相關咨詢服務。在暢通咨詢渠道的基礎上，該局近日在全市率先推出咨詢電話回訪制度，針對咨詢電話接線高峰期電話占線無法撥通的情況，通過將人工接聽情況與平臺漏聽情況進行比對，篩選出未接聽的電話，每天安排專人進行回訪，為群眾和企業答疑解惑。據了解，登記審批咨詢熱線開通半年以來，日均接聽量達182個；電話回訪制度落地以來，回訪量50個，臺席接通率達到93.3%，較為有效地緩解了咨詢需求壓力。
在及時回應企業和群眾在登記審批方面的訴求的同時，海滄區市場監管部門還主動收集企業日常咨詢的高頻問題，形成商事登記常見問題清單，并進行規范解答，進一步提升服務質量，全面提升廣大群眾的辦事體驗感，優化轄區營商環境。（廈門日報記者 陳泥 通訊員 羅小榮）
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