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閩南網12月9日訊（通訊員 吳泊靜 張美燕 閩南網記者 張恩培）今年來，詔安縣官陂鎮緊緊圍繞“放管服”這一主線，從改善服務窗口軟、硬件環境著手，不斷提升窗口服務水平，把“為群眾辦實事、辦好事、辦滿意事”作為目標，通過從細節著手升級服務舉措，打通服務群眾“最后一公里”，真正提升便民服務水平和群眾幸福感。

(資料圖)

加強作風建設 提升為民服務水平

為切實做到服務群眾零距離，按照便民服務有關文件精神，官陂鎮對大廳實行全天候全方位監督管理，要求便民大廳人員嚴格遵守《官陂鎮便民服務中心工作制度》《首問服務制度》《一次性告知制度》等一系列管理制度，真正做到以制度規范程序、以程序規范行為。同時，服務中心持續開展“提效能、轉作風、強服務”作風整頓活動，研究制定了《官陂鎮黨群服務中心工作管理制度》文件，形成作風建設制度體系，切實提高為民服務水平，讓每一名窗口工作人員銘記“作風建設永遠在路上”。

在推進作風建設的過程中，便民服務中心還不斷強化服務窗口的日常業務管理，通過不定時巡查、隨機抽查等方式，對窗口工作人員出勤、服務態度等情況進行督查，有效促進了工作人員遵章守規的自覺性，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務”的服務環境。

優化辦公環境 提高為民服務滿意度

“這些便民物品的設置非常人性化，能設身處地地為群眾著想，解群眾之憂?！鼻皝磙k事的張先生如是說到。

為進一步改善便民大廳服務環境，方便群眾高效辦事，提升為民服務滿意度，官陂鎮便民服務中心明確專職管理人員，明確崗位職責，在服務上做到溫馨笑容，禮貌語言，文明禮儀，進一步轉變服務作風，改善服務環境；設置綜合服務區、休息等候區、復印打印區等功能區域，在顯眼位置擺放辦事指南、宣傳資料以方便群眾拿取；同時，大廳里設置了“暖心服務區”，配備雨傘、飲水機、醫藥箱等便民服務設施物品供群眾使用，真正做到以群眾為中心；服務中心還針對老年人、殘疾人等特殊人群，建立“綠色服務通道”，推行無健康碼登記服務，滿足了不同群體基本功能需求，也保障老弱病殘孕婦優先辦，切實為群眾提供了優質高效的政務服務，受到辦事群眾的廣泛好評。

拓寬工作思路 加快為民辦事效率

“請到這邊進行信息登記”，“請問您需要辦理什么業務”… …隨著一聲聲簡單的問候，工作人員便了解其所辦事宜并進行引導，解決了群眾辦事“進哪個門、找哪個人”的問題，減少了因為程序不懂而造成的誤事、誤時、誤工現象。

此外，便民服務中心對群眾問題處置機制進行再優化，群眾反映的簡單問題即時辦理，比較簡單問題當日辦結，較復雜問題3個工作日內完成，復雜問題5個工作日內完成或提出解決方案，確保及時有效回應群眾訴求，實現服務事項“零積壓”、服務過程“零障礙”、服務方式“零距離”，切實提高轄區群眾的獲得感和幸福感。

接下來，官陂鎮便民服務中心將繼續圍繞規范化、標準化、高效化發展方向，秉承創新服務的理念，不斷提升便民服務中心的信息化水平，堅持讓數據多跑路，辦事群眾少跑路，努力構建一個智慧化、一體化、可持續的現代化政務服務中心，更好地實現服務群眾“零距離”。

關鍵詞： 便民服務中心 工作人員 為民服務 作風建設 服務中心