華安縣政務服務中心:推行綜合體驗評價模式-動態
(資料圖片)
閩南網2月13日訊(通訊員 陳彬 閩南網記者 盧樘龍)連日來,華安縣以問題為導向,推行政務服務綜合體驗評價模式,以評促改、以評促優,多維度實現政務服務完善提升。
“一把手”走流程,換位體驗主動改。出臺有關政務服務體驗專項活動方案,由各鄉(鎮)、縣直部門主要領導以“辦事人”身份全流程體驗業務辦理過程,從中發現問題,推動后續整改落實。
“找茬官”抓監督,明察暗訪推動改。以縣效能辦、各級黨代表、人大代表、政協委員、企業代表等各界人士為主體,聘任一批找茬官,采用明察暗訪進行體驗。體驗反饋問題形成工作臺賬,實行銷賬制度。
“好差評”全覆蓋,系統反饋及時改。以辦件群眾和企業為主體,通過線上省網辦事大廳、移動端、部門政務系統等,結合線下實體政務大廳、自助終端等,對服務質量做出評價。推行一次一評、離場評價,從評價中見問題、通過差評必查、每月通報整改、納入績效考評等方式,倒逼窗口提升服務質量。
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