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(資料圖片僅供參考)

4月29日，“游客在桂林進景區上廁所要買55元門票”相關視頻在網上引發關注。經核查，該游客要求免費入園上廁所，在得知入園需購買55元門票后與檢票人員發生語言沖突。目前，景區已聯系該游客并向其表明歉意。該景區即日起閉門整改。（5月1日 北京頭條）

梳理事件脈絡，我們可以看出，并不是上廁所要花55元購買門票，而是不管為何，進入景區內就應該要購買門票。發生糾紛后，景區安保人員上前勸阻并指引游客前往附近的公廁。而附近的公廁，就在景區300米外的地方。

從官方發布的通報聲明中，要求景區致歉并閉門整改，充分體現了其維護游客利益的決心。此舉一出，也的確能及時挽回城市的聲譽和形象。但對于景區來說，合理要求游客入園購票，卻被強制執行閉門整改，縱觀整個事件過程，景區做錯了什么?

在景區300米外就有公廁的前提下，游客卻以上廁所為由要求免費入園，這種要求確實顯得有點無理取鬧。工作人員走正常流程要求其購票入園，只是照章辦事，景區卻反被投訴，在這個事件中，景區可謂“無辜躺槍”。倘若游客都以上廁所為由要求免費入園，一言不合便投訴，那么景區的合法權益又該如何維護？

正值“五一”小長假期間，各地景區的游客量達到了高峰值，在此時驟然被要求閉門整改，無疑給景區造成了巨大的經濟損失。而對于不少提前購了票的游客來說，臨時閉門也給他們的旅程規劃帶來了諸多不便。況且，景區因廁所而引發糾紛也不是什么新鮮事，這種事情不是誰投訴誰就有理。而官方一味維護游客權益，對景區來說也是一種傷害。

近日，淄博因“燒烤”而大火，一舉成為最熱門旅游城市，隨后官方采取的一系列措施也讓游客十分暖心。本著為游客服務的原則，當地用最大努力給予了游客最佳的旅游體驗，這的確在游客心目中塑造了城市的良好形象，促成了游客與城市的雙向奔赴。不少城市也看到了這其中塑造良好城市形象的重要性，桂林市文旅局的做法在一定程度上來說也無可厚非，及時止損能夠防止因小失大。畢竟，城市形象一旦有損便難以挽回。但留住游客的方式有很多，遵循“游客至上”原則的同時，維護其權益應當是合理合法的部分，而不是全部。良好的城市形象固然重要，但沒有原則的維護也可能導致出現更多無理取鬧的游客行為。

在此事件中，除了直接下令閉門整改，官方還可以采取其他的處理方式。比如說其投資在景區附近乃至門口多設置一些公共廁所，在人流量大的地方，通過完善基礎設施為游客的出行提供便利。在客流量如此大的假期期間，當務之急不是讓景區“關門”，而是想辦法如何加急建造其他的公廁，補齊公共設施的短板，才能做到更好地為游客服務。

誠然，維護游客合法權益，打造良好的城市形象固然重要。從此事件中我們也可以看出，城市公共設施服務的建設水平仍有待提升，依靠優美景色吸引游客的同時，也要有完善的配套服務來留住游客。

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