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大眾網記者 孫海燕 濟南報道

為著力提升人民群眾就醫體驗、醫療機構服務能力、重點人群健康素養，扎實推進“兩項行動”有序開展，山東省衛生健康委（以下簡稱“省衛健委”）以“三個關鍵”為切入點，多措并舉、精準發力，用心、用情、用力解決好群眾急難愁盼問題。

【資料圖】

聚焦“關鍵點”，從群眾就醫體驗下功夫

以切實改善人民群眾看病就醫體驗為目標，以推進醫療服務標準化、規范化、便利化為要求，不斷提升人民群眾就醫體驗感和滿意度。

通過調查研究積累關鍵素材。調研組針對預約掛號、門診就診、便民服務、大型設備檢查預約等流程開展體驗式調研，“零距離”傾聽就診患者心聲，為精準化、高質量做好群眾就醫滿意度提升工作提供一手資料和關鍵素材。

強化制度規范把緊行業關鍵環節。省衛健委先后印發《關于進一步提升電子健康卡（碼）市級節點能力建設的通知》、《關于擴大山東省新生兒先天性心臟病篩查項目覆蓋范圍的通知》等通知，從市級節點服務能力建設、新生兒先心病篩查等方面著手，全面規范診療服務行為，推動形成流程更科學、服務更高效、模式更規范的醫療服務模式。

用好“關鍵招”，為提升服務效能動腦筋

充分運用新手段、新技術、新模式，打通醫療服務能力建設過程中的淤點、堵點。

加強信息化建設促提升。指導各醫療機構用好“健康山東服務號”，進一步提高醫療資源配置效率和群眾看病就醫便捷程度，完成第一批131家醫療機構互聯網醫院“健康山東服務號”上線運行；建成山東省“魯云急救”綜合救治服務平臺，實現120急救事件及救護車輛運行等情況的動態監管和實時調度，濟南、東營、棗莊等市120綜合救治服務平臺已成功接入。

加強職業化培訓促提升。以提升各級醫療衛生機構服務能力為總體目標，增開培訓班次、拓展培訓人群、提升培訓質量。先后組織開展全省發熱伴血小板減少綜合征等新發傳染病防制技術培訓班；“中醫經典全科化”線上培訓活動；全省第一期護理服務能力提升云培訓；全省城市癌癥早診早治培訓項目啟動會等多次活動，不斷提升各級、各類醫護人員專業技能。

辦好“關鍵事”，為做好宣傳科普找路子

著力拓展渠道、優化內容，深化宣傳科普工作成效，推動“互聯網+”科普多樣化。

統計顯示，在“健康山東”微信公眾號、微博號等發布衛生應急急救健康科普知識4條；協調省電視臺、省醫師協會等單位，通過抖音、快手、微信公眾號、閃電新聞等媒體開展衛生應急急救技能常識宣傳，周總點擊量突破32萬人次，有效提高重點行業、重點單位、重點人群的疾病防控能力和健康素養。

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