大門緊鎖的百順游泳健身(美林灣店)
此前，消費者劉女士在拱墅區祥符街道祥符橋社區豐慶路261號百順游泳健身(美林灣店)購買了一對一健身私教課程，支付了10080元，共計44節課，“之后的課程都一直正常在上，去年12月門店因疫情停業，直至今日未恢復經營。”劉女士說，“現在我不知道該店什么時候會開門，也沒有相關負責人的聯系方式，希望商家退還剩余的33節課程費用。”劉女士向與本報維權熱線聯動的12345市長熱線投訴此事。
消費者： 門店因疫情停業至今未開 剩余的課程不知何時能上
去年9月，劉女士通過百順游泳健身(美林灣店)私教教練購買了10080元一對一私教課程，包括贈送的8節課共計44節。去年12月初，該店因疫情防控需要關門停業，然而至今仍未恢復經營。劉女士說：“本以為健身房不久后就會開門，我也沒有在意，結果等到了1月中旬，門店還沒有開門營業。”
“我沒有相關負責人的聯系方式，也不知道該公司對何時開門也沒有準確的說法。”于是，劉女士便想到了通過相關部門的介入，向商家申請退款。“之后我從相關部門了解到，商家說要等年后才會正式營業，之后我的私教課程可以繼續上。”劉女士說，至于何時能辦理退款，也需等到開業后再作處理。
“事實上，我在該店辦理的會員年卡已于去年10月份到期，該公司工作人員曾多次讓我續費，但當時考慮到我只需要上私教課程，沒有其他的健身需求，就拒絕了對方續費的要求。我也向私教教練反映了該情況，對方表示他會去處理，之后幾次課程都是私教直接在門口迎接。”劉女士表示，擔心年后商家要求購買年卡才能繼續使用私教課。“如果商家不能為我辦理退費，希望能保證我在不辦理年卡的情況下，繼續上私教課程。”
商家：
因員工已回鄉年前無法開業
年后初八所有門店統一營業
根據劉女士提供的材料，該公司為杭州常順健身服務有限公司，目前為存續狀態。記者嘗試撥打了大眾點評上的電話，已關機。
1月17日，記者實地走訪了這家位于祥符橋社區豐慶路261號的百順游泳健身(美林灣店)，門店處于關門狀態，里面空無一人，門上張貼著一張閉館通知，通知上并未明確說明恢復時間，該通知的落款日期為2021年12月13日。
隨后，記者撥通了通知上一位經理的聯系電話。對方表示：“當時門店關門臨近年底，因為不知道具體何時能開，便有大批量的員工回了老家，如今門店想開業也因人員問題無法保障正常運作。目前，公司官方公眾號已發公告，年后初八所有門店正常開業，對于這期間無法到店健身的會員們，會補加2個月的會員期限。”
對于劉女士的情況，該經理表示，一般情況下私教課程的使用需要在會員卡的有效期內。“劉女士可以等門店恢復營業后，與門店主管對接，根據實際情況協調處理。”
(對此，劉女士表示將等年后門店開業后再作打算。)
律師：
商家停業無法提供服務
消費者有權要求退費
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言表示，劉女士向健身房購買了私教課程，私教課程應當由健身房提供教學場所，故劉女士無須辦年卡也是可以在上私教課時進入健身房的。“如果健身房以劉女士未辦理年卡為由，拒絕劉女士使用私教課，那么劉女士有權要求退費。”
夏謹言說：“商家停業期間，消費者不能使用已購買的私教課程，確實是損害了消費者的權利。因為商家單方面違反約定，無法依約持續的為消費者提供私教課程服務，消費者要求退費也是合理的。”
律師建議消費者在發現自身權益遭到侵害時，及時、積極維護自己的合法權益。(記者 周佳麗)
關鍵詞： 私教課程 消費者 杭州常順健身服務有限公司 健身房
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