近日，上海消保委發布信息指出，春節長假期間，一些“爺奶輩”賬號頻繁深夜上線引發關注。
上海消保委呼吁，家長在給孩子玩游戲前，要注意檢查賬戶的身份證信息，避免防沉迷系統失效，更好地保護未成年人。
“爺奶輩”賬號頻繁深夜上線
春節期間，不少消費者選擇宅家打游戲，網絡游戲需求升溫，與此同時，青少年防沉迷的問題又再次引發關注。
據上海消保委消息，長假期間，全市各級消保委共受理網絡游戲相關投訴185件。投訴中反應出，在國家相關部門下發《關于進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》后，一些未成年人為繞開游戲防沉迷系統，用爺爺奶奶輩的身份證件注冊，“輕松”打游戲。
事實上，在春節前，各游戲企業曾發布新規對未成年人做出游戲限玩規定。
例如，騰訊游戲發布的《關于寒假暨春節假期未成年人游戲限玩的通知》表示，2022年寒假暨春節假期前后，騰訊游戲旗下在中國大陸地區運營的網絡游戲，面向未成年人的游戲限玩時間，都進行了具體規定，除周末和春節假期的每日20-21時限玩時段外，其余時間未成年人均無法進入游戲體驗，可登錄總時長不超過14小時。
此外，針對頭部游戲也有更嚴格的措施：所有55歲以上成年人賬號夜間游戲每次登錄都需要人臉識別。顯然，游戲企業也注意到了前文中提到的“爺奶輩”賬號頻繁深夜上線問題，以此防止未成年人冒用家長的身份信息玩游戲。
從上海消保委發布的投訴情況可知，各游戲企業所發布的“限玩令”并未有效阻止未成年人玩游戲。一名80后家長告訴財經網科技，孩子可以利用長輩身份證注冊，或者央求長輩代替其“刷臉”來通過人臉識別的監測，以此達到玩更長時間游戲的目的。
據羊城晚報報道，家長李先生發現，未成年人游戲過程中觸發人臉識別的幾率較低，仍存在可借用他人賬號玩游戲的情況。
此前，網上就曾熱傳“60歲老奶奶深夜趙云5殺”的新聞。當時，騰訊游戲稱經3天的篩查比對，最后成功鎖定到1個游戲賬號，該賬號曾屢次被判定為疑似未成年人操作，前后共計通過17次人臉識別，系統反饋結果比對公安數據源均保持一致，是否屬于 “他人代過人臉”無法判斷，如屬于“家長代孩子過人臉”，希望家長提高警惕，不要被騙刷臉。
不可否認，無論是防沉迷系統脆弱，還是長輩代替“刷臉”，防沉迷系統的漏洞一直都存在。產業時評人張書樂曾指出，盡管防沉迷漏洞一直都存在，但總有破解的方法，不能因此否定游戲廠商的努力。
他認為，要在游戲系統層面真正進行防范，而在指紋識別、人臉識別以及更多支付保護技術加持下，防沉迷應該越來越不是問題。
另外，在防沉迷之外，張書樂向財經網科技指出過，國內的主流網游都是成人向的，由于沒有游戲分級，所以容易導致青少年玩游戲不可控的現象，或許應該真正推行游戲分級，這樣可以驅動游戲公司開發真正青少年向的游戲。
退款爭議問題依然存在
上海消保委發布的投訴情況還指出，這些用爺爺奶奶輩的身份證注冊的賬號，不僅在春節期間在深夜頻繁上線，還偷偷摸摸“充值”“酣戰”，引發退款爭議。
事實上，未成年人充值退款難一直是業界關注的問題。
根據中國青年網最新的《中國游戲綠色度測評統計報告》指出，花錢購買或打造游戲裝備成為網絡游戲中最普遍的設置，且花費較大。在測評的2131款游戲中，貨幣消費度指標達到3度的游戲有1079款，占測評游戲總量的51%。
財經網科技梳理發現，在全國多地都出現過未成年人高額充值網游的事件，涉及的金額幾千至上萬不等。2020年4月28日，江蘇省消保委發布《未成年人游戲充值、直播打賞調查報告》，報告統計，2020年第一季度，江蘇消保委系統受理未成年人網游類投訴425件，與去年同期相比增加了460%。
2021年，上海市消保委3月發布信息指出，2020年，上海市消保委共受理網絡游戲未成年人充值退款類投訴580余件。
在黑貓投訴平臺上，亦有不少投訴指出，未成年人悄悄充值，但要求退款時卻存在慢、難的問題，尤其是未成年人使用成年親屬賬號作出的打賞、購買等行為的合同效力如何認定也成為值得討論的問題。
據江蘇省消保委發布的《未成年人游戲充值、直播打賞調查報告》，未成年人充值退款流程復雜，除了要求家長提供身份證、戶口本、出生證明、賬號等證據外，甚至有游戲方要求提供未成年人充值時的監控視頻等證據，同時很多家長遭遇游戲企業拖延等問題。
騰訊游戲稱，對于疑似未成年人的充值行為，他們有一套完善的受理渠道，一般情況下家長需要提供未成年人充值的證據。
此前，中央宣傳部等部門，對騰訊、網易等重點網絡游戲企業和游戲賬號租售平臺、游戲直播平臺進行約談。約談強調，要強化“氪金”管控，杜絕擅自變更游戲內容、違規運營游戲等行為，堅決遏制“唯金錢”“唯流量”等錯誤傾向，下決心改變誘導玩家沉迷的各類規則和玩法設計。
值得留意的是，目前人臉識別是防止青少年沉迷以及防止其大額消費的一個技術路線，但要靠人臉識別阻止青少年的這些行為還需一個逐步完善的過程，因為人臉識別在當前仍存在種種問題。中國青年網創新產品中心總監邵德海對媒體分析，人臉對比庫的法定來源和費用成本、識別規則的設計、技術開發難度、用戶使用體驗、隱私和信息保護，以及孩子習慣人臉識別后會不會降低對游戲內別有用心人士的視頻要求等，都是亟待解決的難題。
因此，防沉迷、防止青少年大額消費或許不應只寄托于技術手段。對于青少年沉迷游戲、大額消費，上海市消保委呼吁家長切實履行監護職責，保管好自己的身份證件、取消免密設定或僅限于小額支付免密，在給孩子玩游戲前，要注意檢查賬戶的身份證信息，避免防沉迷系統失效，更好地保護未成年人。
防沉迷需多方共同治理
僅僅靠越來越嚴苛的系統，或許并無法完全解決未成年人沉迷游戲的問題。
據2021年11月伽馬數據發布《中國游戲產業未成年人保護進展報告》顯示，“防沉迷”政策落地后，85.8%的未成年人在玩游戲過程中曾被防沉迷限制，仍然有兩成未成年人可以繞過防沉迷系統而不被識別，未成年人防沉迷舉措仍面臨一定挑戰。
報告也指出未成年人繞過防沉迷系統措施中，用父母或長輩信息直接解除防沉迷限制、用父母或長輩賬號登錄游戲的不在少數。報告顯示，有42.8%未成年人直接向家長索要過身份證，甚至有11.3%的家長并不了解未成年人索要身份證的目的。
另外，在伽馬數據的調查中，盡管有70.5%的受訪家長認為，管控孩子游戲是家長的重要責任，但家長認同的必要性防沉迷舉措中，占比較高的是人臉識別、游戲分級、課外興趣班、限制充值與注冊，乃至加強家長培訓，教家長如何正確防范孩子沉迷游戲等。
但在張書樂看來，面對孩子的“破防”套路，防沉迷系統已經做到了設計理論的極致，而如果家長沒有察覺、并主動聯系有關方面，則防沉迷至少在這個家庭的現實層面上，將再一次失效。
他指出，結合伽馬數據的報告中11.3%家長對未成年人索要身份證的一臉迷茫，防沉迷系統中家庭教育的缺失已比較明顯。他認為，家庭教育要達成的疏導，也就變得任重道遠。
從伽馬數據的報告來看，“防沉迷”政策落地后，有四成家長顯著感知孩子游戲時間減短，這說明相關措施對于防范未成年人沉迷游戲產生一定的推動作用。
邵德海也認為，防沉迷新規已發揮了一定作用，從各手機應用商城里的應用評價就可知道。以某款熱門游戲為例，由于推出人臉識別功能，對未成年人起到了限制，不少未成年人玩家因此給應用打了1星差評。
互聯網觀察人士認為，隨著技術的發展，游戲分級的推進以及社會多方的協同參與，未來的游戲機制會更合理、健康，當游戲不再利用人性弱點綁定玩家意志，當中小學生及不適合的人群被限制進入特定游戲，當違法、違規運營舉報機制更為完善之后，未成年人防沉迷將不再是個難題。
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