到醫院就診，在某項目治療后摔倒在地造成顱骨損傷，經治療仍感覺頭暈且味覺、嗅覺減退，醫院要為此承擔多少責任?日前，廣東深圳寶安區醫療糾紛人民調解委員會(以下簡稱“醫調委”)順利化解此宗醫患糾紛，雙方達成調解協議。
寶安公證處接到上述醫療糾紛的《人民調解協議》賦予強制執行力公證申請，指派公證員快速受理，不到24小時就完成了公證案件材料收集、受理、出證的全部流程，并將公證書親自交到了醫患雙方的手上。
記者了解到，近年來，深圳寶安區司法局廣泛吸納社會資源，完善基層醫療調解工作，成立了醫療專家庫、醫療公益律師庫、醫療糾紛人民調解委員會、義工調解員庫等，借助人民調解、賦強公證的力量，化解了多宗久拖難介入的醫療糾紛。
寶安區醫調委創新推出“方言調解員”制度，調解員以老鄉角色介入，贏得當事人信任，進而邀請醫療專家、醫療公益律師，從醫學及法律角度，幫助當事人厘清案情、提出合理訴求、化解矛盾糾紛。
據介紹，從2018年開始，對涉及醫療糾紛的人民調解案件，寶安區司法局、醫調委聯合衛健部門及涉糾紛醫療機構負責人全程參與調解，聽取當事人訴求，有針對性地提升和完善醫療服務。此外，根據在調解過程中聽取的雙方的陳述，結合司法鑒定報告，區醫調委還會向衛健部門出具調解反饋意見函，對于醫方存在的失誤、問題給予反饋，以問題為導向，促進醫療系統服務規范化，減少醫患糾紛。
在經過調解，醫患雙方達成一致以后，如何確保人民調解協議的效力，這也是矛盾妥善解決的關鍵。為此，寶安區司法局創新推出了“證調對接”人民調解協議賦強公證業務。自2020年辦理第一宗《人民調解協議》賦強公證以來，寶安公證處已為30余宗醫療糾紛人民調解協議辦理賦強公證。
近年來，寶安區司法局在一些久拖不結的糾紛中找準“破冰”切入點，努力發揮人民調解在化解矛盾糾紛中的基礎作用，醫療糾紛調解成功率100%，以問題為導向，推進源頭治理，營造共建共治共享的社會治理格局。(記者劉友婷 實習生杜妍)
關鍵詞： 調解醫患糾紛
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