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近幾年，互聯網行業一個明顯的變化是：基于流量的增長打法逐漸失靈，平臺獲客成本不斷提高，競爭焦點轉為更復雜的用戶留量。由此通過不斷疊加各種消費場景，滿足用戶多方面需求，以增加用戶粘性的超級APP打法受到推崇。目前微信、支付寶、美團、抖音等都走上了超級APP的道路，“大而全”、“吃喝玩樂全都有”等幾乎成為了各大平臺的顯著特征。

【資料圖】

如，微信憑借龐大用戶群體建立熟人社交關系鏈，并在此基礎上衍生出內容、電商、本地生活等業務，形成了一個豐富的微信生態。

如，美團以生活消費、外賣為核心，也發展出了單車、出行、住宿、消費金融等業務。

再如，不斷壯大的抖音也在朝著超級APP的方向發展，在2021年11月，字節跳動公布的企業組織架構調整中，幾乎將全部TO C產品集中于抖音業務線之中，其中包括了今日頭條、西瓜視頻、頭條百科等。2022年以來，抖音加速對外賣、音樂、團購、種草、出行等各個不同領域業務的探索。

值得一提的是，這種聚流量的超級APP玩法，也在蔓延到電視大屏端。目前IPTV、OTT等也在進行服務的擴充和場景的延展，強調為用戶提供一站式服務，從大屏視聽，到智慧家庭，再到社區城市場景，已經轉變為集健身、游戲、教育、音樂、電商、短視頻、出行等于一體的多功能服務工具。

更有意思的是，超級APP這一誕生于中國的現象，也在影響著海外平臺。2016年，《紐約時報》曾將微信比作瑞士軍刀，一個可以幫您把所有事情搞定的超級APP；2019年，《福布斯》雜志也曾刊登文章，點贊美團、拼多多、抖音等超級APP，稱中國APP提供的是一條龍服務，而不是西方每款APP只提供一項服務，報道還稱，中國為移動互聯網創造的這些新想法讓YouTube、Facebook、亞馬遜等公司意識到，它們需要與時俱進。

現如今，諸如Facebook、微軟、谷歌、亞馬遜等海外互聯網平臺也正逐漸拋棄過去專一的標簽，向中國互聯網大廠的“大而全”應用看齊。例如Facebook上線了求職、約會、云游戲等功能，美國社交網絡Snap邀請開發者針對Snapchat平臺開發自家應用的小程序，逐步發展成集成各項功能的超級應用......而這一現象在2022年更為普遍和顯著，前不久馬斯克表達了對微信的贊賞，表示正考慮將社交媒體平臺推特打造成像微信這樣的超級應用，近期又傳出微軟正考慮開發一款超級應用程序，整合購物、通訊、搜索等服務。

在這一趨勢下，盡管近幾年用戶手機使用時長增長明顯，但用戶并沒有因此下載更多APP，而是更多傾向于向超級APP獲取更多服務。畢竟APP之間的跳轉成本很高，與用戶快節奏生活并不相符。

comScore數據顯示，美國多數消費者一個月都不會下載新應用，甚至還會刪除設備上已經有的低頻使用的應用。另據QuestMobile數據顯示，中國市場上的App數量超過400多萬個，而其中35個App已經能夠滿足大部分需求。

不過值得注意的是，各大平臺在走向超級APP過程中，也因承載的內容和服務過大，而變得越來越臃腫，APP內存占用日漸膨脹。并且在使用過程中隨著緩存和數據越來越多，導致體積越來越大。

有統計指出，裝機量排名前20的App，三年間的安裝包體積和從0.58G變成了4.98G，大概是原來的8倍。流媒體網小編通過App Store 應用商城發現，微信的安裝包已經超過533M，抖音超過445M，支付寶超過314M，安裝運行后更是動輒好幾個G。前不久，微信也因占內存太高上了熱搜，有網友發現微信動不動就占用30、40GB內存，即便徹底清理掉聊天記錄、圖片、視頻等文件，占用空間依然高達8GB以上。其深扒后發現，微信真正用于聊天的代碼只占0.1%，其他代碼基本用來運行小程序、視頻號等其他功能。

喬布斯曾表示，好的科技產品應該站在科技與人文的十字路口。在移動互聯網發展過程中，超級APP現象是一個進步的表征，但問題在于，膨脹的邊界在哪？

可以說，互聯網大廠在盈利和流量焦慮下，朝著超級APP方向狂奔的同時，兼顧用戶體驗、緩解用戶手機存儲焦慮也很重要。

當然，目前各平臺也意識到這一問題，一方面紛紛上線極速版，宣稱通過更小安裝包，讓用戶極速下載，更省流量瀏覽，不過流媒體網通過對比發現，原版和極速版兩者安裝包相差并不大，只是在玩法上推出“看視頻賺紅包”、“天天領現金”等活動，更像是做出一個替身應用引流，吸引下沉用戶的一種做法。

另一方面，各個平臺也在通過建設小程序能力，減輕自身負擔。如今，超級APP下的小程序應用已經顯示出一定潛能?！?022中國移動互聯網半年大報告》顯示，APP重量級服務與小程序輕量級服務二者結合互補，多種應用程序滿足不同時間場景下的生活服務需求。

當然如果換個角度來看，超級APP的打造將有助于形成資源整合及信息化服務的優勢，形成一個使用場景閉環，但在堆疊各類功能和場景的同時，各平臺也要考慮其邊際效應，即對一些讓APP日漸臃腫但不符合自身基因、并未帶來太多流量的功能，適當做“減法”。此外也能通過各種新創意和舉措，在提供各類服務的同時，兼顧用戶體驗。

目前支付寶對首頁應用、欄目卡片等全部開放編輯功能，供用戶手動刪除一些應用，就被認為是做減法的一個舉措。此外抖音目前打造出的一些新業務和功能也僅僅是通過用戶主動搜索呈現，整個界面仍比較簡潔，或許也是綜合用戶體驗的一個做法。

事實上，對于現如今電視大屏也是如此，其在疊加各類服務的過程中，充分考慮用戶體驗，給其更多的選擇權也很重要，甚至需要對一些長時間沒有起色的業務要學會做減法。目前電視大屏界面的繁雜、滿屏的海報成為很多用戶吐槽的地方，大量僵尸應用的存在，也在影響整個行業的發展。

總之，超級APP式的玩法固然帶來巨大的商業價值和想象空間，但學會做減法、提升用戶體驗，對平臺而言也尤為重要，否則可能會適得其反。

關鍵詞： 用戶體驗 數據顯示 應用程序 移動互聯網