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【資料圖】

近日，中消協點名智能電視“套娃式”收費和視頻平臺限制投屏等侵權行為，“智能電視不智能”引發多方關注。

“智能”的標準原本很簡單，就是讓生活更方便，但上網搜索“智能電視”，彈出的關聯詞幾乎都是“怎么用”。點播模式本是觀看方式的一大進步，它不僅讓電視機完全擺脫了錄像機、播放器，還賦予觀眾更個性與多元的選擇，但“套娃會員”“強制廣告”“誤導消費”等問題也逐漸出現在智能電視的使用體驗中。

改變“智能電視不智能”的現狀，可以從理念、軟件和硬件上下功夫。在理念上，可推動基本需求和升級服務相結合，優化廣告渠道。一些用戶認為，買智能電視已付出了成本，便不應再有廣告，這種看法其實有失公允。傳統電視雖沒有開機廣告，頻道卻擁有面向廣大觀眾的大量廣告時間，只是智能電視讓看廣告成了某種針對個體觀眾的行為，便容易被詬病。而從行業生態來看，大多數視頻內容平臺長期處于虧損狀態，在極少數盈利平臺的收益中，會員費和廣告費也成了制作或購買視頻內容的經費來源，因此需要我們理性、辯證地看待真實的行業現狀。

但一些平臺采用“嵌套廣告”“套娃會員”的業務模式，的確“吃相不佳”，若結合基本需求精準提供升級服務，可能更為合適。如老年群體并不完全依賴4K臻享、立體聲、超前點映，能否將電視頻道免費開放、給老片以專區，讓智能電視回歸“看電視”的最樸素功能?對有更高需求的用戶，則可提供會員套餐或廣告模式，實現定向滿足。同時，廣告播出方式與觸達渠道也可優化，既然主打“智能”，開機廣告能否以大數據進行優化推送?目前，一些電視劇已嘗試過的“掃碼購買同款服飾”和跳入電商、廣告的觸達方式，是否更符合智能電視廣告應有的樣態?

在軟件上，應從聚焦平臺競爭轉向以用戶體驗為中心。正如行業專家分析的，智能電視的生態體系需要平衡內容服務方、牌照持有方、平臺運營方和電視硬件廠商的各方利益，一旦盲目追求牟利，這種短視心態勢必會引發平臺之間進行“量大價低”和“速薅羊毛”的惡性競爭。想要長久地留住觀眾，就不能讓他們吃啞巴虧、不斷上當。平臺競爭的目標應是提供更優質的內容和體驗，唯有真正做到這一點，才能真正改變“智能電視不好用”的普遍問題，因為電視最重要的功能永遠是“看”，而不是“用”。

在硬件上，期待開發更豐富和人性化的使用場景。智能電視和其他智能終端一樣，都應充分尊重老年人群、重視老齡化趨勢。智能電視能否基于“客廳終端”提供更多樣的適老化場景?這不僅指“開機就能看節目，隨手就能換頻道”的傳統功能，還包括一鍵呼叫家政服務、子女視頻聊天、家人遠程操控、大健康醫療入戶、定時提醒播報等適老功能。

如何以更好的用戶體驗留住老用戶、吸引新用戶，才是智能電視行業應深入思考的問題。唯有回歸電視和生活的真實關系，方能讓智能貼心、成就行業未來。

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關鍵詞： 智能電視 用戶體驗 業務模式 真實關系