圖一：呂女士提供的小程序首頁截圖。
圖二：活動規則中關于贈品數量發生變化。
圖三：黑貓投訴(左)、小紅書(右)上相關投訴與發帖截圖。
“我連續簽到了5天，并沒有獲得贈品口紅，CharlotteTilbury品牌太沒誠意!”近日，多名消費者向《中國消費者報》反映，CharlotteTilbury旗艦店小程序發布的活動海報稱“2.8—2.20連簽5天贈吻痕小口紅1g”，一開始，活動規則中未提及贈品限量，其后，商家對活動規則進行二次修改，致使消費者在滿足條件后仍無法領取到相應的贈品。目前，黑貓投訴平臺已收到相關投訴700余條。
連簽5天未獲贈口紅
2月16日，浙江省溫州市的呂女士在小紅書APP上刷到一篇帖子，帖子的標題是“CT口紅的新鮮羊毛!最后一天啦，快來薅”，帖子中詳述了CharlotteTilbury旗艦店小程序簽到送口紅活動的參與方式，身為彩妝品愛好者的呂女士看到后立即進入Char?lotteTilbury旗艦店小程序簽到。呂女士通過微信語音告訴《中國消費者報》記者：“要先用手機號授權微信登錄，一鍵獲取用戶信息并注冊成為會員后才能簽到。”隨后的4天，呂女士每天都進入CharlotteTilbury旗艦店小程序簽到打卡。2月20日零點左右，呂女士完成了第五次(也就是最后一次)簽到，然而令她意想不到的是，手機界面上彈出窗口顯示“已領完”，她未能獲得贈品口紅。
呂女士說：“我第一次簽到的時候，小程序首頁上標注的是‘2.8—2.20連簽5天贈吻痕小口紅1g’，并沒有說贈品限量。”
內蒙古自治區赤峰市的楊女士同樣參與了上述活動。2月16日，楊女士的朋友告訴她，CharlotteTilbury旗艦店小程序在搞活動，連續簽到5天就贈吻痕小口紅。楊女士當即進入CharlotteTilbury旗艦店小程序簽到。2月20日零點剛過4分種，楊女士就進行了第五次簽到，手機界面上彈出窗口顯示“已領完”。楊女士表示，2月16日開始簽到時，活動規則中并沒提到贈品限量，2月17日活動規則改為限量后，她凌晨蹲點簽到，但即使這樣還是沒領到。
贈品領取規則不明
廣東省東莞市的邱女士同樣也是2月16日至20日在CharlotteTil?bury旗艦店小程序連續簽到了5天，最后一次的簽到時間是2月20日凌晨零點后3分鐘，界面顯示“贈品已領”，但在“我的—贈品”中卻沒有出現贈品口紅。2月21日，邱女士將問題反饋給在線客服，客服表示會向上級反饋。邱女士通過微信語音告訴《中國消費者報》記者：“有很多人的小程序界面都顯示‘贈品已領’，其實并沒有領到，但還有人比我晚簽到卻能領到贈品。”
浙江省溫州市的林女士通過微信都成功了，可他們簽到時間都比我晚，到底是隨機抽取還是先到先得，活動規則中并沒有說明。”林女士認為，如果官方是分批釋放庫存而不是先到先得，那么很多卡點簽到的消費者權益就會受到損害。告訴《中國消費者報》記者，她在2月20日零點剛過2分鐘就簽到完畢，但沒領到贈品。林女士說：“我在小紅書上看到有人發帖說他們2月20日零點過后4分鐘和10分鐘簽到，領取贈品
上述幾位消費者通過手機給記者發送了活動的“簽到規則”截圖。記者發現，活動規則中關于贈品數量的說法發生過兩次變化：從一開始并未提及贈品數量到“數量有限，贈完即止”，再到“贈品數量限量200，贈完即止”。楊女士告訴記者：“小紅書上很多消費者發帖吐槽，黑貓投訴上也有很多投訴，內容幾乎都是涉及該活動隨意修改活動規則、規則不明確等問題。”記者在黑貓投訴等平臺搜索，也看到相關投訴數量眾多。
記者在小紅書搜索一欄輸入“CT簽到”，出現了許多小紅書用戶分享自己參與CharlotteTilbury旗艦店小程序簽到送口紅活動的過程，不少用戶反映按照活動規則簽到并未領取到贈品口紅，僅有少數用戶發布了已領取到贈品的截圖。記者聯系到成功領取贈品的小紅書用戶鱷女士，對方表示，確實領到贈品了。
商家涉嫌虛假宣傳
北京中聞律師事務所律師李斌在接受《中國消費者報》記者采訪時表示：“商家發布的活動海報對其具有約束力，消費者連簽5天滿足獲得贈品條件的，商家應當按照約定履行義務，向消費者交付贈品。商家未履行承諾的，可能涉嫌虛假宣傳。”
北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆云在接受《中國消費者報》記者采訪時表示：“實際上，在這種情況下，商家和消費者之間已構成合同關系，商家未告知消費者就隨意更改活動規則，屬于單方變更行為，構成違約。該行為侵犯了消費者的知情權，消費者的選擇權和公平交易權也受到損害。”
蘆云還表示：“如果經營者發起活動的目的并不是為了真正地去履行，而是通過活動獲取個人信息或流量，就存在誘導消費者關注、侵犯消費者個人信息的情況。”
2月21日，記者在CharlotteTilbury旗艦店小程序中瀏覽，發現首頁上已找不到簽到送口紅活動的蹤影?！吨袊M者報》記者聯系CharlotteTilbury旗艦店小程序在線客服，詢問該活動相關事宜，但截至記者發稿時，除了客服機器人的自動回復外，記者沒有收到任何人工回復。（本報記者 司宇萌）
(本文圖片均為資料圖片)
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