興業銀行漳州分行:疫情防控顯擔當 金融服務不斷檔
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面對當前疫情嚴峻復雜的形勢,興業銀行漳州分行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,嚴格落實疫情防控各項措施,為客戶營造安全的營業環境,保障金融服務不斷檔。
興業銀行漳州分行建立上下聯動機制,全面做好網點疫情防控工作。及時啟動人員調配應急預案,隨時關注網點人員情況,人員不足時及時做好調配,落實網點營業的最低配置,保障網點正常營業。細化完善業務連續性預案,做好網絡系統和關鍵服務設施穩定運行,確保全行網點服務“不打烊”,滿足人民群眾基礎金融服務需求。
全面落實疫情防控要求,為客戶營造安全放心的服務環境。做好網點日常防疫消殺,安排專人每兩小時一次對營業場所內客戶高頻使用的叫號機、填單臺、座椅、柜臺、自助設備等服務設施進行消殺。做好營業期間人員防護,各崗位工作人員規范佩戴N95防護口罩、穿好防護服、戴好防護手套和隔離面罩等,做到“一筆一消毒”,確保為客戶提供安全的金融服務。提醒客戶保持安全距離,確保廳堂人員不聚集;柜臺上為客戶提供速干免洗消毒液,辦理業務前提醒客戶使用,充分保證客戶安全。
興業銀行漳州分行充分做好“線上+線下”雙重服務保障,提供7×24小時金融服務。充分運用線上渠道,優化豐富“非接觸式服務”,積極引導客戶使用手機銀行、網上銀行等線上方式,辦理轉賬、查詢、貸款、生活繳費等業務。同時,通過電話、微信、視頻等形式與客戶加強溝通,手把手教客戶使用產品,滿足不同客戶群體的業務需求,讓客戶足不出戶,就能享受更便捷、更安全的金融服務。
下一步,興業銀行漳州分行將積極發揮行業優勢,線上線下多措并舉,加大金融支持力度,積極為實體經濟“輸血供血”,持續貢獻金融力量,傳遞金融溫度。
來源:興業銀行漳州分行
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