《平潭綜合實驗區12345政務服務便民熱線管理辦法(試行)》出臺_當前熱文
(資料圖片僅供參考)
近日,記者從實驗區行政服務中心了解到,《平潭綜合實驗區12345政務服務便民熱線管理辦法(試行)》(以下簡稱“《辦法》”)于日前印發,對熱線承辦流程進行優化和規范,力求最大限度解答群眾難題,最快速度解決群眾訴求。
《辦法》指出,要建立區領導牽頭辦理制度,對于月調度會議上的疑難問題,按照“一個疑難問題、一名區分管領導、一個責任單位、一張整改工作倒排計劃表、一攬子抓到底”的原則,由疑難問題責任單位的分管領導牽頭辦理,區效能督查部門跟蹤督查責任部門辦理情況。
《辦法》明確,承辦單位對訴求事項要按時辦結。咨詢類事項,在2個工作日內辦結并答復;求助類事項,在3個工作日內辦結并答復。承辦單位自簽收后1個工作日內,應主動與訴求人聯系,了解情況;建議類事項,在3個工作日內辦結并答復;投訴類事項,在5個工作日內辦結并答復。
此外,《辦法》還進一步強化平臺的支撐保障,將熱線工作納入機關效能建設工作大局,推進機關效能建設工作與熱線政務服務工作相促相融,借助效能督查、考評、問責等手段,一體化推進構建全區政務服務“一張網”。
“《辦法》為平臺運行提供了制度保障,并完善了平臺受理清單。此外,《辦法》較之前新增了9個大類589個細化項目,進一步擴大事項受理范圍,細化事項受理清單,為平臺精準批轉提供了更有力依據?!睂嶒瀰^行政服務中心機關效能投訴與12345調度科工作人員蔡存強說。
近年來,平潭12345政務服務便民熱線的群眾滿意率始終位列全省前列,先后獲得“省級五一先鋒號”“2020年全國政務熱線服務質量評估價值創造優秀單位”“全國最佳政務熱線評選2020年度最佳管理效率獎”“全國政務熱線2022年度服務創新優秀單位”等榮譽稱號。(融媒體記者 林海艷)
來源:平潭網
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