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(資料圖片僅供參考)

近日，記者從實驗區行政服務中心了解到，《平潭綜合實驗區12345政務服務便民熱線管理辦法（試行）》（以下簡稱“《辦法》”）于日前印發，對熱線承辦流程進行優化和規范，力求最大限度解答群眾難題，最快速度解決群眾訴求。

《辦法》指出，要建立區領導牽頭辦理制度，對于月調度會議上的疑難問題，按照“一個疑難問題、一名區分管領導、一個責任單位、一張整改工作倒排計劃表、一攬子抓到底”的原則，由疑難問題責任單位的分管領導牽頭辦理，區效能督查部門跟蹤督查責任部門辦理情況。

《辦法》明確，承辦單位對訴求事項要按時辦結。咨詢類事項，在2個工作日內辦結并答復；求助類事項，在3個工作日內辦結并答復。承辦單位自簽收后1個工作日內，應主動與訴求人聯系，了解情況；建議類事項，在3個工作日內辦結并答復；投訴類事項，在5個工作日內辦結并答復。

此外，《辦法》還進一步強化平臺的支撐保障，將熱線工作納入機關效能建設工作大局，推進機關效能建設工作與熱線政務服務工作相促相融，借助效能督查、考評、問責等手段，一體化推進構建全區政務服務“一張網”。

“《辦法》為平臺運行提供了制度保障，并完善了平臺受理清單。此外，《辦法》較之前新增了9個大類589個細化項目，進一步擴大事項受理范圍，細化事項受理清單，為平臺精準批轉提供了更有力依據?！睂嶒瀰^行政服務中心機關效能投訴與12345調度科工作人員蔡存強說。

近年來，平潭12345政務服務便民熱線的群眾滿意率始終位列全省前列，先后獲得“省級五一先鋒號”“2020年全國政務熱線服務質量評估價值創造優秀單位”“全國最佳政務熱線評選2020年度最佳管理效率獎”“全國政務熱線2022年度服務創新優秀單位”等榮譽稱號。（融媒體記者 林海艷）

來源：平潭網

關鍵詞： 個工作日內 建設工作 管理辦法 區行政服務中心 綜合實驗區