退款難、合同約定不明……當前，出國留學等中介服務存在各種消費糾紛。近日，在江蘇省消保委、南京市消協、無錫市消保委支持以及南京市秦淮區法院調解下，一起出國留學服務糾紛成功解決。
2019年9月22日，江蘇無錫消費者周女士與南京莫等閑出國留學服務有限公司(以下簡稱莫等閑公司)簽訂了一份服務合同并轉賬4.3萬元。后因疫情原因，周女士不再想出國留學，即與莫等閑公司協商解除合同，但莫等閑公司僅同意按照合同條款退還30%費用。
2021年12月10日，在協商無果的情況下，周女士投訴至無錫市消保委。因該經營者注冊地在南京，無錫市消保委遂向江蘇省消保委匯報相關情況，由江蘇省消保委指導南京市消協根據屬地管理原則處理相關投訴，無錫市消保委配合。
南京市消協積極聯系雙方進行調解，但莫等閑公司始終態度強硬，在工作人員普法告知違約金條款加重了消費者負擔、屬于不平等條款時，依然沒有正確認知。經多次聯系后，莫等閑公司仍堅持只退還合同款的30%。
隨后，江蘇省消保委聯合南京市消協分析研判，認為莫等閑公司存在超范圍經營、利用不平等格式條款增加消費者責任、不履行退款義務等侵犯消費者權益行為，并且對《民法典》《消費者權益保護法》等法律適用和認識存在偏差，決定依法支持消費者提起訴訟，并委托江蘇省消費維權公益律師團律師張芳代理該案。
提起訴訟后，經過法院和律師溝通，雙方均表示愿意調解。最終，雙方達成一致，經營者于2022年4月10日前一次性退還周女士合同款2.58萬元(合同費用的60%)，目前消費者已收到退款并對消保委工作表示感謝。
江蘇省消保委表示，將加強重點領域監督，開展不平等格式條款點評，綜合運用座談、約談、指導、曝光等手段，提升企業消費者權益保護意識，在社會綜合治理中最大化發揮消保委組織效能。(記者薛慶元)
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