(資料圖片僅供參考)
在網絡購物中,七日無理由退貨的規定已被消費者熟知。記者獲悉,隨著各級市場監管部門和消費者權益保護組織積極倡導開展“線下無理由退貨”服務承諾,越來越多的線下實體店也開始響應“無理由退貨”號召,給消費者線下購物提供一道保障。
不少實體商戶響應 “無理由退貨”
記者獲悉,近日,泉州市市場監督管理局公布了《泉州市線下無理由退貨單位動態名錄》,目前泉州市已有300多家商戶積極響應“線下無理由退貨”號召,承諾提供七日或三十日無理由退貨。其中,石獅市德輝商業有限公司、潤良商業有限公司、永輝超市石獅泰禾店、永輝超市石獅振興店等多家線下實體商戶也在其中。消費者憑購物小票,即可享受除時鮮商品外的七天無理由退貨服務。
“線下實體店和網店一樣實行無理由退貨,可以更大程度上贏得消費者的信賴?!庇袠I內人士告訴記者,近年來,隨著網絡購物的興起,人們的購物方式發生了很大改變。過去人們購物時,除非商品本身存在明顯質量問題,否則想要退貨并不容易。而網購平臺推出的“七天無理由退換貨”規定,解決了人們網購不能直接面對實物、直觀了解商品質量的疑慮。一定程度上也對線下購物造成了沖擊。“實體商家想與網店競爭,必須通過改善服務贏回消費者?!痹摌I內人士表示。
據了解,目前,泉州市各地市場監管部門正指導承諾線下無理由退貨的商超、商鋪在服務臺、收銀臺附近等醒目位置進行明示,或統一張貼“線下無理由退貨承諾”標識,并將承諾內容、適用無理由退貨的商品品種范圍、退貨流程和相關說明以張貼、懸掛、擺放等形式明示。
提醒:買賣雙方都要講“誠信”
記者采訪發現,對于線下無理由退貨制度,大多數消費者拍手叫好,但也有一些商家和消費者對此表示擔憂。比如有商家擔心商品被退回影響二次銷售,也有消費者擔心自己會不小心買到“二手貨”。
黃女士是市區某服裝店負責人,她告訴記者,曾有消費者在其店里購買一件一千多元的大衣,之后又拿回來退貨?!坝捎谙M者購買衣服當天便拿回來,并且吊牌也還沒剪掉,我沒多想便給她退了。后來二次銷售時才被顧客發現,大衣內部被劃了一道口子。這件衣服最終只能自己承受損失。”黃女士說。
有律師告訴記者,現行的相關法律并無規定線下購物必須“無理由退貨”,“商家既然釋放‘無理由退貨’的誠意,消費者也應該講誠信。和諧的消費秩序,需要買賣雙方共同創造?!?/p>
市場監管部門也提醒廣大消費者,線下無理由退貨核心是“誠信”,既包括經營者的誠信,也包括消費者的誠信,消費者無理由退回的商品應當完好,不損不污,不影響二次銷售。無理由退貨不是“無理退貨”,利用制度善意而“惡意退貨”的,經營者有權拒絕退貨。(記者 林本鳴)
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