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【資料圖】

過關斬將做買賣

出品：賣家之家

編輯：Yoyo

你是不是覺得，每天都有新的問題出現？

近日，有賣家發現意大利站點幾個店鋪突然全部丟失購物車，并且都是FBA，問客服也說不出原因。

01

突然消失的購物車

一賣家表示，在意大利站的listing已經上架有一年多了，一些鏈接是上架不到3個月，最近3天，這個站點的鏈接購物車逐漸在丟失，開了很多case找客服都沒用，回復都是一樣的模板。

據悉，該賣家只發FBA，鏈接有穩定銷量，也沒有其他賣家跟賣，評論也還可以，不算太差在4.0-4.3分之間，產品的退貨率也挺低的，賬號的狀況也正常。

突然后臺95%的鏈接都已經沒有購物車了，涉及到上百條listing，令人百思不得其解。

圖片來源知無不言

而遇到相同問題的賣家，遠不止一個：

我也是，這周整個店鋪丟失購物車，沒有改listing或者調價格，績效正常！現在還沒找到解決辦法。

我也一樣， 先是意大利，接著西班牙，績效一點問題也沒有，也沒有投訴，突然沒得購物車，嘗試降價，刪除listing表格刷新，都沒用。

我遇到同樣的情況，前天早上出現的，先是幾個鏈接沒有購物車，后面發展到德法意西站點都沒有購物車了，我的鏈接都是做FBA的，賬號也沒有績效問題。嘗試了很多方法，也沒有解決。

我的最近也是德國和西班牙的鏈接購物車都沒了，現在還沒解決。。

我是德國，法國，意大利三個站點所有購物車全丟了，開case全是模版化回答。降價也沒用，根本拿不回購物車，廣告完全沒曝光。

根據賣家賣家們的反饋，該問題在6月12號就已經陸陸續續的出現，并且到現在還未得到解決。

而咨詢客服，不同的客服有著不同的回答。有的客服回復丟失的購物車是因為不符合推薦的報價；也有客服稱是亞馬遜系統問題，已經反饋給相關部門了，目前還沒有最新的消息。

02

亞馬遜系統問題？

眾所周知，購物車對于亞馬遜賣家的重要性，是影響曝光率和轉化率的關鍵。購物車的丟失，已經讓賣家明顯感覺單量的下降。

“因為開不了廣告了，廣告沒曝光了，銷量直降。。。”一賣家對丟失購物車的影響如此說道。

一般來說，賣家購物車消失的原因如下：

1.被亞馬遜買家舉報或投訴，導致退換貨率高，差評增多，這就會成為亞馬遜重點調查的對象，出現臨時性限制購物車的現象；差評多導致Listing表現差，影響到listing的評分，造成購物車丟失；

2.隨意更改Listing信息，導致影響listing的排名和權重，比如，合并listing或拆分變體，變更Listing類目等等；高頻率的優化listing，導致亞馬遜系統認為，產品異常，丟失購物車；

3.店鋪績效不佳；

4.價格調整不合理，調整幅度太大，導致購物車丟失；

5.亞馬遜匹配到其它線上店發現有跟你同款賣低價。亞馬遜不允許你在它上面的價格比別的地方高；

6.FBA斷貨；庫存被鎖或者庫存被亞馬遜調查，導致丟失購物車。

如果沒有上述情況，有可能就是系統問題了。據了解，此前也有一位美國站賣家也發生過這類事情。

他的處理方法是：

第一：降價（1-5歐元）；

第二：疊加promotion折扣；

第三：要你信的過的服務商補單；

第四：按兵不動，過2個自然日又恢復到99-100%了。

當然這方式是否實用，也因店鋪而異。此外，還有賣家發現，丟購物車的賣家很多都是開通了泛歐庫存共享，但是德法意西，四個國家，沒有都注冊vat。

但也有賣家是單一站點也存在丟購物車的情況，眼下，亞馬遜官方并未就該問題做出回復。

截至目前，已有意大利、德國、法國、西班牙站點的賣家均出現了上述購物車莫名消失的狀況。

加油吧! 愿我們都在這“亂世”中找到屬于自己的“位置”。

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