圖：南京市市場監管局二級巡視員、市消協會長王之熙在南京都市圈金融業“服務創優”年度活動中發表講話。
2021年，南京市各級消協組織共接受消費者咨詢32萬余人次，受理各類消費投訴11.9萬件，其中商品類投訴7.8萬件，服務類投訴4.1萬件，為消費者挽回經濟損失2.25億元。除了聚焦消費領域痛點、積極探索多元化投訴處理路徑外，南京市消協在消費維權道路上不斷壯大專業力量，構建了“四委兩團一盟”維權新格局，切實提升維權效能，保障了消費者合法權益。
近年來，南京市消協陸續在重點難點投訴領域建立了房地產、家裝、汽車、金融四大消費維權專業委員會，通過案例點評、投訴分析等把準監督脈搏，補齊維權力量短板，提高消費糾紛化解效率。
房產消費是消保的重要領域。自2018年南京市消協發起成立“南京市消費者協會房地產消費維權專業委員會”以來，房產維權便有了專業人士“撐腰”。數據顯示，截至2021年，房地產專委會共接到關于房地產消費咨詢電話7494件，投訴1671件，其中有關房屋質量投訴29件，廣告宣傳類投訴1236件，合同糾紛類投訴297件。房地產專委會還面向社會發布了房地產業的六大投訴熱點和部分典型案例。為了進一步維護消費者合法權益，去年，房地產專委會新增了“房產315”和“365淘房”兩個房產維權服務站，延伸了維權觸角。
伴隨著消費業態不斷升級，汽車消費領域特別是新能源汽車，成為人們的關注焦點。南京市消協汽車消費維權專委會積極發揮職能作用，每月定期發布汽車行業投訴數據分析，用專業知識解決汽車消費者的維權難題。例如，在調解某知名修車平臺連鎖店投訴的過程中，汽車專委會工作人員發現該加盟店維修人員存在過度修車的嫌疑，且零配件涉嫌以假充真，經過專委會約談，該修車平臺責成加盟店承認錯誤，并向消費者做出了“退一賠三”的賠償。
“‘南京消協’微信公眾號‘家裝每周聊’專欄真是我們消費者的‘家裝寶典’。”像市民李先生這樣的留言數不勝數。截至目前，該專欄已經發布58期，每期不僅發布典型案例，還有南京市消協家裝消費維權專委會的消費提醒，家裝知識面面俱到，廣受好評。據悉，自2020年成立至今，家裝專委會受理消費投訴1471起，替消費者挽回經濟損失2000余萬元。同時，家裝專委會還通過網絡平臺受理投訴，逐步探索推進“質量紅黑榜”公示制度，幫助家裝企業規范內部管理流程，大大提升了家裝消費者滿意度。
金融消費市場由于其專業特性，往往會出現維權難現象。去年7月，南京市消協召開金融消費維權專委會一周年年會。據悉，金融專委會在成立一年內，通過金融消費維權服務站接收投訴信息602條，14個工作日內糾紛解決率達80%，有效化解金融糾紛。為了更好地普及金融知識，引導消費者合理維權，去年，南京市消協開展了線上“金融消費教育主題活動”，還印發了第十一版《南京居民金融知識普及藍皮書》，普及金融知識，加強了金融消費教育。
在四大領域形成專業維權矩陣的同時，南京市消協成立了維權律師團、專家團以及志愿者聯盟，律師團成員實行輪流值班制，為消費者“坐診把脈”。此外，南京市消協還組織發動各成員單位積極參與消協的投訴接待、消費調查及體察、法律援助等活動，形成了消費維權的南京特色。
關鍵詞： 南京市消協構
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