為著力解決群眾反映網購平臺假冒偽劣產品較多、線上線下產品質量不一致、監管不到位、消費維權難等突出問題，近日，廣東省市場監管局組織召開了電商平臺產品質量監管約談會，重點解決網售產品特別是燃氣具、電動自行車和玩具等涉及人身安全重點產品質量突出問題。
據悉，2021年廣東省市場監管部門在監督抽查中發現，電商平臺銷售的產品質量存在線上抽查不合格檢出率明顯高于線下抽查的情況;線上在售產品存在無廠名、無廠址、無執行標準和合格證等情況;網頁展示的產品重要信息缺失或與購買的實物存在不一致;強制性認證標識缺失或不實等。目前，廣東省市場監管局正在開展燃氣具、電動自行車和玩具等涉及消費者人體健康和人身安全的重點產品質量專項整治，著力解決電商平臺銷售產品質量的突出問題。各電商平臺除了要解決監督抽查發現的重點問題外，還要著力解決燃氣具、電動自行車、玩具等重點整治產品存在的個性化質量安全問題。
廣東省市場監管局表示，在電商平臺自查整改基礎上，廣東市場監管部門將采取多項整治和幫扶措施，協助電商平臺解決產品質量問題。一是組織廣東全省市場監管系統實施線上線下一體化監管。著重對屬地生產產品的線上旗艦店和線下經銷商產品開展監督抽查和監督檢查，并選擇部分產品開展線上線下質量比對，促進線上產品質量提升。二是對電商平臺產品質量組織開展技術檢查。使用廣東省市場監管局組織研發的產品“實名實證”驗證工具、CCC標識真實性驗證等檢查工具，對網售產品開展技術檢查，快速發現問題產品。三是根據技術檢查和監督抽查情況，對各電商平臺內經營者履行產品質量管控情況進行監測評價，并視情況公示抽查結果。四是指導電商平臺加強對質量信用評價結果為C、D類經營者的監督，并面向電商平臺和電子商務經營者提供質量技術幫扶服務。
廣東省市場監管局要求，各電商平臺要立即組織平臺內經營者，特別是燃氣具、電動自行車和玩具等重點產品經營者開展問題自查整改。一是要立即履行告知和督促平臺內經營者的義務，要求經營者對其銷售的商品是否符合保障人身、財產安全等要求，是否存在銷售“三無”產品，銷售的產品是否存在假冒、偽造廠名廠址、無CCC認證證書等問題開展自查和整改。二是通過圖片文字識別、大數據監控等技術手段，以及使用廣東省市場監管局組織研發的產品“實名實證”驗證、CCC標識真實性驗證等工具，對平臺內產品開展質量問題快速篩查，迅速發現存在的質量安全問題。三是加強平臺的內部質量監督，加大對重點產品的質量抽查檢驗力度。四是依法處理好發現的問題產品，匯總統計相關信息向市場監管部門反饋。
根據《電子商務法》，電子商務平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，將依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。此次座談會同時對如何識別網售產品質量問題，特別是燃氣具、電動自行車和玩具等重點產品存在的質量問題進行了培訓，對接下來的檢查中仍然發現存在整改不力的電商平臺，將予以通報并依法從重處理。
會上，京東、唯品會等電商平臺經營者代表匯報了平臺企業落實燃氣具和電動自行車產品質量專項整治的主要做法及取得的成效，并紛紛表態，堅決配合廣東省市場監管部門的專項整治工作，針對突出問題，嚴格把控，切實履行平臺質量安全主體責任。廣東質檢院、廣州海關技術中心等專家介紹了燃氣具、電動自行車和玩具等重點產品的快速篩查等現場檢查技術，助力電商平臺做好加強對產品的技術檢查，及時下架問題產品。(陳曉瑩 記者李青山)
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