相關部門要制定用戶協議和隱私協議范本，讓用戶協議和隱私協議真正起到保護平臺和用戶雙方權益的作用，讓用戶在權利受到侵犯時，能通過協議來維權。
5款下載量過億次的手機APP，平均每款需要用戶“閱讀并同意”的協議內容約有2.7萬字。不少網友自嘲，這些年撒過最多的謊就是“我已閱讀并同意用戶協議”。近日，一項針對1561名受訪者進行的調查顯示，70.9%受訪者很少或從沒閱讀過APP用戶協議/隱私協議。(據4月5日《武漢科技報》報道)
這些年撒過最多的謊就是“我已閱讀并同意用戶協議”，道出一種無奈現實——在移動互聯網時代，APP是許多人社交、購物、玩游戲、刷短視頻、工作與學習的必備工具，首次下載使用時，點擊“我已閱讀并同意用戶協議”包括“隱私政策”是常規操作，不同意就會被退出去不能使用。設置該程序的本意是為保障用戶的知情權、選擇權、同意權。然而，當70.9%受訪者很少或從沒閱讀過，APP用戶協議和隱私協議就無疑形同虛設，達不到保障用戶合法權益的初衷。
“我已閱讀并同意”為何成普遍性謊言?協議內容太長，充斥大量冗雜信息，且刻板枯燥，讓大多數用戶無耐心讀完，讀完也要花費不少時間，當是最根本的原因。據報道，有5款下載量過億次的APP用戶協議和隱私政策總字數超13萬字，平均每款APP需用戶“閱讀并同意”的內容約2.7萬字，跟一篇碩士論文的篇幅差不多長。這讓不少文字工作者乃至專業人士恐怕都要直呼頭疼，更別提普通消費者。不少用戶調侃：在用戶協議和隱私協議面前，自己都有“文字恐懼癥”和“閱讀障礙癥”了。
然而，現實就是如此。用戶協議和隱私協議普遍復雜，讓人看不懂：充滿晦澀的專業名詞、法律術語和繞來繞去的話術;還可能玩弄文字游戲，進行模糊化表達;有的用戶協議中還嵌入其他協議，大協議中套小協議。這同樣讓不少用戶調侃：“讀后腦子一片空白，啥也沒懂”“能看完的人都是勇士，能看懂的人都是博士”。
因此，要讓“閱讀并同意”真正實現其本真目的，就必須解決APP相關協議的冗長復雜問題。雖然相關規定并沒有對協議條款的長短做過要求，冗長復雜的協議條款從表面上看也沒有違反監管要求，但卻會阻礙用戶對協議條款的閱讀率、知曉率、理解率的提高，不利于保障用戶的知情權、選擇權、同意權，不利于長久保護用戶的網絡足跡和個人信息。相關部門要制定用戶協議和隱私協議范本，供行業參考，讓用戶協議和隱私協議真正起到保護平臺和用戶雙方權益的作用，讓用戶在權利受到侵犯時，能通過協議來維權。
具體來說，用戶協議和隱私協議條款應當簡潔明了，去除冗雜信息，不能寫得太長;要通俗易懂，不能充斥難懂的專業名詞、法律術語;不能玩文字游戲、含糊其辭，搞“必要時可能采集個人信息”、個人信息“可能向第三方披露”等說法;可以實行清單制，把個人隱私信息包含哪些內容、需要用戶同意獲取哪些信息、用戶哪些權益被保護、需要承擔哪些責任等直接列成清單，在協議前以表格形式加以突出顯示，在正文中還要通過變色、加粗、傾斜、下劃線等方式，加以提醒。只有降低閱讀門檻，才能讓協議不再形同虛設，才能讓“閱讀并同意”真正代表用戶的心聲。(何勇海)
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