“數字經濟”的崛起，背后是數字產業化的崛起。在這個過程中，會有大量的新的應用業態以及流量入口，而智能運維作為數字經濟的基礎設施，在保障數字經濟本身的業務連續性、體驗以及成本和效率方面成為了非常重要的基石。
在這樣的背景下，運維行業發生了很大的變化。首先是企業視角。以往企業更多關注的是系統運維層面的機房建設，底層服務器的搭建、購買。而現在基于云化的基礎設施，企業更注重業務搭建、體驗優化以及運營。第二，用戶運維職責。云化基礎設施是不可見、不可控的，要同企業視角一起發生變化，向平臺型、業務的方向轉型，轉向DevOps和SRE。三是監控技術的變化。云原生帶來了微服務和分布式趨勢的增強，當發生故障時，微服務化以及分布式的依賴關系會導致調用錯綜復雜。同時，容器化環境動態性強，傳統的監控技術很難幫助用戶構建起高效的排障體系，所以監控技術也從“監控”走向了“可觀測”。“可觀測性”可以說是伴隨云原生的興起而產生的概念。
工具式的監控體系已無法滿足企業需求
博睿數據在運維行業已經深耕了14年，對于IT監控目前存在的問題有著深入的見解。博睿數據產品部高級總監孫麗將其總結為以下五點。
博睿數據產品部高級總監孫麗
首先是孤島式監控。企業在數字化轉型過程中，建設了各種監控平臺，這些平臺并沒有經過體系化的規劃，當系統發生問題時，很難找到原因，當用戶報障時，系統監控還顯示一切良好。所以孤島式的監控是運維的第一個痛點。
第二，IT建設與業務目標脫節。企業的業務發展往往是以業務和用戶價值為導向的。但是IT建設初期往往是以資源的可用性來構建的，無法與業務直接掛鉤。比如當用戶側體驗下降時，在IT運維側沒有直觀衡量。當IT運維做了很多工作來優化用戶體驗時，也沒有相應的指標和數據度量產出。
第三，智能運維不成熟。博睿數據認為，智能運維走向成熟有兩個前提：全面的、高質量的可觀測數據，和比較強的AI能力引擎。
第四，新技術監控可見性不足。云原生、微服務、物聯網等技術封裝了底層的基礎設施，原來的系統運維所關注的底層OS資源層面的信息不可見，此時業務只能向上走，以應用和用戶作為運營體系。
第五，敏捷性不足。有限的自動化能力，無法保證系統又穩又快運行，此時IT監控系統就與DevOps的敏捷理念發生了沖突，導致運維或應用上線的過程非常痛苦。
所以，未來的監控應該是統一的，聚焦業務的，智能的，系統全面的，敏捷持續的。也正是看到了這些需求，日前，博睿數據正式推出了一體化智能可觀測平臺ONE，該平臺旨在建立一體化、智能化、面向業務與用戶體驗的統一運維平臺，助力企業提高數字化體驗，降低運維成本，提升工作效率，為數字化轉型賦能升級。同時，這也是業界第一個將所有運維監控需求“All in ONE”的統一平臺。
博睿數據COO吳靜濤表示，“一體化智能可觀測ONE平臺的發布是博睿數據引領整體IT運維市場發展的重要里程碑，標志著博睿數據的整體戰略正式進入了數據鏈DNA+的時代?！?/p>
博睿數據COO吳靜濤
三大戰略升級帶來全新運維體驗
為了實現全新的運維體驗，博睿數據進行了三大戰略的升級。
第一：從監控走向可觀測。不僅僅是告警和數據，而是需要了解整個系統是怎樣在運行的，以及它發生了什么問題。
第二：從孤立的工具走向統一的能力平臺。以往工具化的運維體系已經不再適合現在數字化經濟的時代。
第三：從人工的分析走向智能的見解。目前大部分運維產品更多提供的是Metric或者一些信息，用戶想要發現問題的時候還要基于自己對系統的了解、基于自己的能力和經驗進行分析，而借助好的平臺能夠幫助用戶思考分析，提供智能見解，告訴用戶系統發生了什么、應該做什么。
不同于行業運維監控產品，BonreeONE有三個特性。
首先是All in ONE，即統一。用戶能夠通過一個平臺來滿足所有的運維監控需求。
第二是關聯性。在基于實體和關系進行可觀測體系的建設方面，Bonree ONE有很大的升級。
第三是智能見解。以往運維出現問題時往往追查非常漫長，解決也很困難，Bonree ONE可以讓運維更加敏捷，更高效地處理相關的日常工作。
幫助銀行APP崩潰率下降至萬分之三
博睿數據資深技術總監常旭介紹說，在金融行業，某銀行的手機銀行APP在VIP客戶進行轉賬操作時一度出現崩潰，導致查詢/轉賬業務無法正常完成。通過將博睿數據SDK解決方案嵌入到客戶手機銀行App中，實時掌握客戶在訪問App過程中產生的性能數據，快速實現故障定位。經過數據的采集、分析、優化，該銀行的APP崩潰率從最初的千分之九，降到了萬分之三，客戶投訴率直線下降。
博睿數據資深技術總監常旭
常旭表示，ONE平臺將打通業務和運維，明確業務指標、轉化率、客戶留存率、客戶流失率等，高效可視化故障域，降低業務客戶流失率。同時，在新老平臺的統一維護層面，可從0-1構建一體化智能可觀測平臺，降低業務、運維、研發的溝通成本，提升工作效率，進而提升用戶活躍度和平均使用時長，助力企業提高數字化體驗，賦能企業數字化轉型。
結語
2021年，博睿數據推出了“數據鏈DNA”的全新理念，在這個理念之下，企業可以打造一體化的應用監控運維平臺，實現從代碼到用戶全數據鏈過程的每一部分都具備數據采集的能力。而通過ONE一體化智能可觀測平臺，運維服務將徹底走出數據中心，打通云管邊端，讓企業實現從傳統產品工具到“平臺+架構”的轉型，構建以用戶為中心的新運維體系。博睿數據的“DNA+”時代已經到來。
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