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(資料圖片)

眾所周知，設置和連接問題對于代理來說很難進行故障診斷，這些呼叫通常會占用代理一天的大部分時間。長時間的來回收集技術信息意味著花在識別挑戰的根本原因上的時間比解決問題的時間要多。聽起來熟悉嗎?這種傳統的流程將代理和客戶體驗都置于危險之中，并最終增加雙方的營業額。

五大常見問題

我們最近分析了全球超過 100,000 個家庭網絡的健康狀況和配置，并確定了一些趨勢和共性，這些趨勢和共性將使傳統的故障排除變得更容易一些。 這是我們發現的：

1：56% 的 SSID 中有無效/特殊字符

WiFi 網絡名稱或 SSID 允許客戶在連接設備時展示創造力并輕松識別他們的網絡。 然而，人們有時會變得過于有創意，而沒有意識到許多智能家居設備無法識別某些特殊字符(例如表情符號)。 如果您的設備屬于此類，當涉及特殊字符時，整個網絡將變得無法被發現，并且您的客戶將無法將您的智能設備連接到他們的家庭網絡。

2：53% 的人連接到擁擠的頻道

家庭網絡本質上是一條數據流經的高速公路。 當只有少數人使用它時，流量可以順利通過。 但是，當您的客戶試圖在一個 WiFi 信道上使用您的設備時會發生什么，而這個信道上有十幾個人也在爭奪空間? 間歇性斷開連接和緩沖視頻或音頻。 擁擠的網絡在人口稠密的社區、公寓或公寓樓中最為常見。 如果客戶住在農村地區，您可能需要繼續尋找其他原因。

3：42% 的路由器設置有問題

某些路由器設置(例如 mDNS、UPnP、多播、客戶端隔離或阻塞端口)可能會阻止已連接設備之間的通信并影響設備發現，從而使設置變得困難或無法進行。 通常，這些設置是由于激進的防火墻或嚴格的家長控制而存在的，并且設備將永遠無法連接。 但是，如果設備在之前連接后突然無法被發現，則問題可能出在 VPN 上。

4：40% 的人擁有距離太遠的設備

無線路由器通常只能覆蓋 150 到 300 英尺，這大約是一個單戶住宅的大小，物理障礙物(如墻壁)可以進一步縮短覆蓋范圍。 如果設備距離路由器太遠，設置可能會很困難，并且隨著時間的推移，客戶會遇到連接問題，例如間歇性斷開連接和緩沖視頻或音頻。 距離路由器太近的設備會因干擾而遇到類似問題。

5：36% 擁有 5.8GHz/合并網絡

雖然 5.8GHz 網絡非常適合速度，但大多數智能家居產品與它們不兼容。 同樣，合并網絡(同名的 5.8GHz 和 2.4GHz)通常會給聯網設備帶來問題。 如果客戶試圖在 5.8GHz 網絡上設置這些僅支持 2.4 的設備之一，它根本無法連接。 然而，不兼容頻率的問題通常表現為間歇性斷開連接，因為一些路由器試圖通過將連接的設備切換到更“高效”的 5.8GHz 網絡來優化流量。

控制連接問題

雖然其他問題可能會導致連接或設置問題，但這是最常見的五個問題。了解常見問題可以使您更快、更有效地應對連接問題。

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