“南三集粹·中國菜館”是位于四川省成都市高新區的一家知名中餐館。不久前，該菜館突然關閉，導致充值會員無法消費，不少會員數千至數萬元不等的儲值款也無法退回。根據消費者的投訴，四川省保護消費者權益委員會介入調查，向該餐館經營者成都南三集粹餐飲有限公司(以下簡稱南三集粹公司)發出調查函，組織律師提供法律意見，積極為充值會員討公道，維護消費者的合法權益。
會員訂餐發現餐館關門
2021年7月20日，家住“南三集粹·中國菜館”附近的詹女士到該餐館聚餐，餐館推薦辦理餐飲儲值卡并贈送優惠券1200元，她當即充值1萬元成了會員。2022年3月22日，詹女士準備在該餐館請客，訂餐時卻被告知餐館已停業關門，原因是“股東內部有矛盾”，現已找不到老板和員工。詹女士趕到現場，看到大門已經上了鎖，門口貼了一張有關勞動監察的協查函。
由于只消費了一次，詹女士的會員卡里還剩近萬元錢，她于是向四川省消委會投訴維權。
據四川省消委會投訴部主任彭歐介紹，近期已有多名消費者向四川省消委會及成都市各級消協投訴，稱南三集粹公司未告知會員就閉店停業，他們退錢無門，要求該公司退回會員未消費的儲值款。記者了解到，其中有消費者的儲值款高達5萬元。
公司解決方案模糊不清
四川省消委會接到消費者投訴后，立即進行了調查核實。經調查，南三集粹公司于2018年6月4日登記注冊，注冊資本100萬元，經營地址為“成都高新區麗都路728號1樓1-2號、2樓1-3號”，公司有3名股東，法定代表人為張亞軍。
“聯系了公司法定代表人，對方態度很好，但是不接受調查。在我們三催四請之下，公司才給出了一個不痛不癢的回復意見。”彭歐說。
2022年3月28日，四川省消委會向該公司發出調查函，該公司逾期不反饋意見，也未到四川省消委會配合調查。4月7日，四川省消委會按程序再次發出催辦函，4月12日該公司提交書面處理方案，方案中表示其正在進行財務核算，核算完畢后依次退款。
記者看到，該公司在處理方案中提出：“關于南三集粹餐飲有限公司對客戶預存餐飲服務費退款事宜處理，本公司現已進入核算階段，待核算完畢后將對所有客戶依次做退款處理。”
彭歐表示，四川省消委會的態度很明確，認為該公司在處理方案中未明確涉及的退款人數、退款金額以及退款時間，處理方案敷衍了事，無實質性有效舉措，并拒絕配合四川省消委會調查，嚴重漠視消費者合法權益。
股東矛盾致50萬儲值金被卡
4月22日，記者來到位于成都高新區麗都路728號的餐館所在地，看到其大門緊鎖，門口關于停車和掃場所碼的提示完好。透過玻璃門窗，記者看到里面桌椅擺放整齊。隔壁小區保安告訴記者，連日來不斷有要求退款的會員向他打聽餐館的情況。
當天，記者電話采訪了南三集粹公司法定代表人張亞軍和股東之一、該公司總經理王淑玉。張亞軍稱自己“只是法人代表而已”，對公司日常經營、菜館關閉原因等事項都不清楚。“都沒有告訴我關閉的原因。”張亞軍表示，自己正準備起訴負責財務和具體經營的另外兩名股東，原因是他們涉嫌侵犯小股東權益。
總經理王淑玉表示自己是三名股東之一，具體分管公司經營，大股東分管財務和采購等。問及菜館關閉的原因，她明確說“是因為大股東和我的矛盾”“他臨時決定，他生氣，就把門鎖了”，而她自己并不同意關門。
據王淑玉介紹，目前未消費儲值金額50萬元左右，涉及會員20多人，數據儲存在電腦里，“具體也不是很清楚……矛盾歸矛盾，會員的錢、供貨商的貨款，不能直接放在那里就不管了。”王淑玉說。
隨后，記者聯系了該公司大股東何欣，對方在聽到采訪問題后立即掛斷了記者的電話。
公司股東或承擔連帶責任
就本案的法律關系而言，四川省消委會法律顧問郭龍偉認為，消費者辦理南三集粹公司發行的會員卡并充值，二者之間即建立了消費服務合同的法律關系。在沒有法定或約定免責情形下，商家停業可以認定該商家以自己的行為表明不繼續履行服務合同義務，構成預期違約。
郭龍偉認為，根據《消費者權益保護法》第五十三條“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用”的規定，消費者可要求南三集粹公司承擔預付款的利息、必須支付的合理費用等。同時根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十條規定，若該公司與消費者沒有約定退款方式以及期限，則其應在消費者提出退款要求之日起十五日內退款。
郭龍偉表示，消費者可以根據合同相對性原則，主張南三集粹公司作為責任承擔主體。同時，若有證據證明該公司的股東存在抽逃出資或濫用公司人格等情形，消費者將有權要求該公司的股東承擔連帶責任。最終，如果本案消費者通過訴訟程序維權，企業拒不履行已生效的裁判文書，則會影響企業的信用，對企業貸款融資、商業合作等生產經營行為將產生負面影響，且債權人還有權請求人民法院對企業法定代表人采取“限高”等限制措施。
目前，四川省消委會已組織律師團律師進行了案情分析，提出了法律意見，對該公司不及時退還消費者預存費用的行為予以公開批評，要求其及時承擔退款等違約責任，同時將支持消費者通過訴訟等方式進行維權，將不良商家拉黑，嚴肅懲戒違法失信行為。
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辦卡前應綜合判斷商家狀況
四川省消委會法律顧問團律師李凊提醒消費者，判斷是否選擇預付式消費，應從經營者主體、資質、持續履約能力、消費者自身權益、維權途徑以及證據保存等方面綜合考慮，特別需要謹慎選擇。由于消費者掌握經營者的信息不全面，難以把握消費風險，因此，可以通過以下方式來降低預付式消費的風險：
一、選擇知名、信用良好的經營者。消費者可以通過國家企業信用公示信息系統等權威渠道了解經營者信息、經營狀況，以及是否存在糾紛或相關行政處罰等;也可以通過中國裁判文書網檢索經營者涉及的案件數量及類型，再根據其經營門店數量綜合判斷經營者狀況。
二、確認預付收費的主體與提供服務的主體是否系同一主體，如果為不同主體，則要謹慎對待。同時，預付款項時應要求經營者提供發票。盡量避免在經營時間較短、經營不正規、對預付式消費的權利義務無明確約定的經營者處進行預付式消費。
三、注意經營者告知或承諾的預付式消費中的各項權利義務，對重要的權利義務，如經營者的服務人員、服務項目、使用期限、退費事宜、違約責任、免責條款、申明事項、特別條款約定、合同解除等內容予以高度關注，要求書面約定。對于合同中限制消費者自主選擇權、合同解除權、合同救濟權等加重消費者責任的霸王條款不予接受。
四、注意保留預付式消費過程中的相關證據。消費者與經營者發生爭議時，無論通過何種途徑解決，消費者都應當提供相關證據證明自己的主張。消費者應注意保存在消費過程中與經營者溝通的錄音、短信、微信聊天記錄等原始載體記錄的內容。同時，應保留預付式消費的每項消費記錄、憑證，以及與經營者簽訂的書面合同等相關材料原件，以備維權使用。(劉銘)
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