近日，多位消費者向《中國消費者報》記者反映其在使用芒果TV的過程中，頁面彈出具有誘惑性廣告用語的抽獎廣告，如“恭喜你中獎啦”“最高可獲得iphone 13 Pro”“免費抽獎”等，用戶被誘導充值后，發現領取獎品需要下載抽盲盒軟件，但是下載軟件后卻發現抽到的獎品沒有任何品牌標識和生產信息，還需要額外繳納運費才可獲得，而且申請退款只給退充值金額70%的虛擬幣，這些虛擬幣只能在平臺抽盲盒使用。針對投訴，記者展開了調查。
抽獎廣告誘導充值抽盲盒
消費者黃女士向《中國消費者報》記者反映，4月19日晚，她在芒果TV上追劇時，頁面突然彈出抽獎廣告并附有一張iphone 13 Pro的獎品圖片，她沒有點擊。沒過幾分鐘，同樣的廣告再次出現，這一次她點開了廣告，立馬彈出三個紅包的抽獎頁面。黃女士告訴記者：“我隨便點擊其中一個紅包試試手氣，沒想到紅包打開后顯示我抽中了iphone 13 Pro。”為了領取獎品，黃女士根據頁面提示輸入手機號碼并充值39元，但發現充值后并不能領取iphone 13 Pro，只是獲得了1個抽盲盒的資格。已經充值的她只能繼續點擊“開盲盒”按鈕，頁面顯示她抽中的是一塊運動電子手表，并且需要下載“91盲盒”軟件才能獲得。無奈之下，黃女士在手機應用寶中下載了“91盲盒”，但在用自己的手機號碼登錄后發現，她抽中的這塊運動電子手表既沒有生產信息也沒有品牌標識，并且需要再額外支付15元運費才能發貨。她聯系客服要求退款，客服回復稱，如果不想要，可以在平臺以70%的金額做回收處理，回收到賬的是虛擬幣，且只能在該平臺繼續使用。黃女士說：“這種抽獎廣告把最吸引人的獎品夸大宣傳，把價值最低的獎品、關鍵字眼放在偏僻的位置并以小字呈現，簡直就是騙局，一步一步引導人充值。”
消費者孔先生與黃女士的遭遇相同。4月6日，孔先生在芒果TV上追劇，看到視頻下方的紅包圖片上標有“VIP待領取”字樣，點擊圖片后跳轉至抽獎頁面?？紫壬嬖V記者：“抽獎頁面就像連環套，抽一次顯示中獎了，繼續點擊又進入另外一個抽獎頁面，一共抽了三次獎，每次都顯示中獎，但最終并不是讓我領獎，而是誘導我充值39元。”孔先生充值后發現，充值39元只是獲得一次開盲盒的資格，開盲盒后發現抽中的是一塊運動電子手表，而且需要下載“91盲盒”軟件才能領取獎品?？紫壬f：“我根據頁面提示下載了‘91盲盒’，發現這根本不是盲盒，而是變相抽獎，抽中的運動電子手表實際價值根本不值39元。”之后，孔先生與在線客服聯系退款事宜，客服回復他只能做回收處理，可以退回70%的虛擬幣，但只能在平臺抽盲盒使用。
視頻播放頁面抽獎廣告泛濫
《中國消費者報》記者調查發現，芒果TV視頻播放頁面上基本都有抽獎廣告，有的廣告顯示“VIP待領取”，有的顯示“中獎啦!30天免費”。記者隨機點擊其中一個頁面的抽獎廣告，出現標題為“恭喜你中獎啦”的抽獎頁面，頁面中醒目位置是蘋果手機圖片，并標有“最高可獲得iphone 13 Pro”字樣，頁面最下方是三個紅包。記者隨便點擊其中一個，立刻彈出“iphone 13 Pro”“抽”字樣，而其他兩個未點擊的紅包顯示“很遺憾 未中獎”，同時自動跳轉至標題為“盲盒大抽獎100%官方正品實物”的抽獎頁面，該頁面中央是抽獎按鈕，周圍分布著12張圖片，分別為3張iphone 13 Pro、3張ipad mini、3張AirPod(第三代)和3張“謝謝參與”，代表抽獎可能出現的4種情況。記者在該頁面上點擊抽獎按鈕，手氣依然不錯，iphone 13 Pro圖片被點亮，緊接著就彈出“恭喜獲得盲盒”字樣的彈窗頁面。記者看到，獎品圖片上方除了標有極大的“iphone 13 Pro”字樣，左邊同時標有字號極小的“最高開”字樣，下方提示“請輸入您的手機號碼”。記者輸入手機號碼，點擊“立即開獎”按鈕，便進入支付39元頁面，頁面中央標有“開出蘋果apple/蘋果iphone 13 pro等豪禮盲盒”，支付39元后，頁面上方提示“恭喜您抽中智能手環，已經放置在App倉庫中”。記者點擊頁面下方的“點我下載星愿盲盒App提貨”，隨后打開“星愿盲盒App”，在“倉庫”欄目下，記者看到了自己抽中的智能手環，除了標有“市場價￥199”外，沒有任何生產信息和品牌標識。記者點擊“回收”，顯示“回收金額27.30本次回收額外送星幣27個，回收星券只可用于盲盒開盒支付”。
《中國消費者報》記者連續瀏覽多個芒果TV視頻播放頁面，發現抽獎廣告幾乎都未缺席，點擊后都是經歷三次抽獎成功后，頁面跳轉至支付39元抽盲盒頁面，需要下載的第三方盲盒軟件不盡相同，有孔先生、黃女士反映的“91盲盒”，也有記者調查發現的“星愿盲盒”“心動魔盒”“一盒驚喜”等。
《中國消費者報》記者聯系芒果TV客服反映消費者因點擊抽獎廣告而一步步被誘導充值的情況，在線客服回復：“消費者可以在芒果TV—我的—幫助與客服界面，連續三次在對話框發送人工客服，并將支付賬單截圖發送給在線客服，客服將會在1—3個工作日內反饋處理。”
芒果TV客服還表示，上述消費者反映的抽獎廣告與芒果TV是正常的合作關系，所有的廣告主都合法合規，有對應的資質，所有廣告素材均經過了審核，所有的商業行為均接受了監管部門的監管。
“星愿盲盒”在線客服在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，“星愿盲盒”的抽獎廣告并不存在虛假宣傳、引人誤解的情況。
●律師觀點 芒果TV或應承擔連帶責任
北京中聞律師事務所律師李斌在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，消費者依法享有知情權，經營者通過廣告等形式進行商業宣傳時，負有真實、全面、完整地披露商品或服務信息的法定義務，不得進行虛假或引人誤解的商業宣傳。抽獎廣告使用“VIP待領取”“中獎啦!30天免費”等文字表述，吸引消費者點擊進入付費充值，下載第三方軟件，從而陷入套路，涉嫌進行引人誤解的商業宣傳。芒果TV作為廣告投放平臺，如果其明知或應知抽獎廣告侵害消費者權益，未采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施，則應承擔連帶責任。
北京理道律師事務所律師王久成在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，芒果TV頁面上的抽獎廣告符合《規范促銷行為暫行規定》中對于“有獎銷售”的定義。同時，《規范促銷行為暫行規定》第十三條規定：“有獎銷售即應當明確公布獎項種類、參與條件、參與方式、開獎時間、開獎方式、獎金金額或者獎品價格、獎品品名、獎品種類、獎品數量或者中獎概率、兌獎時間、兌獎條件、兌獎方式、獎品交付方式、棄獎條件、主辦方及其聯系方式等信息，不得變更，不得附加條件，不得影響兌獎，但有利于消費者的除外。”上述抽獎活動未明確兌獎方式、獎品交付條件等，誘導消費者通過抽獎方式購買產品及下載第三方軟件，涉嫌虛假宣傳，甚至可能構成欺詐。(司宇萌)
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