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(資料圖片)

懷疑買到“三無”產品，市民魏女士一紙訴訟將商家告到法院，石獅法院啟動“涉民生”案件調解前置程序，快速化解了糾紛，這是該院深化訴源治理、多元化解消費糾紛的一個縮影。隨著經濟社會的發展和群眾物質生活水平的不斷提高，消費者的維權意識也越來越強，石獅法院充分運用消費矛盾糾紛前端預防化解、綜合治理為特點的機制，讓小額消費糾紛止于訴前，開創消費者權益保護新局面，跑出消費糾紛訴源治理“加速度”。

燕窩沒有產品信息，商家被告上法庭

魏某懷孕期間向石獅市某商行購買一盒價值2400元的燕窩，后發現該盒燕窩無生產日期、無質量合格證、無生產廠家等信息，屬“三無”產品。魏某要求商行全額返還購物款并支付商品價值10倍的賠償款，商行不同意。魏某一紙訴狀將商行訴至石獅法院。

接到該起案件后，石獅法院立即啟動“涉民生”案件調解前置程序，將案件分流給駐庭訴前調解員李逢彪。經調解員耐心釋法說理后，最終商行同意退還魏某貨款2400元，另賠償5000元?！爸粊硪淮畏ㄔ?，不花一分訴訟費就把我的難題解決了，高效又方便?！蔽耗掣吲d地說道。

近三年來審結涉民生案件3000余件

近年來，石獅法院堅持上下貫通、左右聯動，以多元矛盾糾紛化解中心為銜接點，創新“法院+部門+行業協會”聯動機制，聯合石獅市市場監督管理局、消費者權益保護委員會等，共同推動消費糾紛在部門協會化解和向人民法院起訴的雙流向解決機制。近三年來通過訴前調解妥處消費者權益保護糾紛1322件。

與此同時，積極探索消費糾紛化解的新路徑，以“訴前調解+速裁快審”為突破口，將多元解紛與“分調裁審”機制深度融合，充分發揮小額、金融等速裁團隊“快立、快審、快結”職能，運用裁判效用，統一裁判標準，通過典型案例的裁判引領相同類型案件的處置，尤其在涉網絡購物、物業服務、教育培訓、金融消費等民生保障方面，為消費者表達訴求和維護權益提供多途徑糾紛解決渠道，打通服務消費者權益保護的“最后一公里”。近三年來，石獅法院30日內審結此類涉民生案件3013件，適用小額速裁程序結案占比77.16%，及時高效維護群眾合法權益。

接下來，石獅法院將繼續發揮司法職能，從源頭上減少消費者權益糾紛增量，為營造公平、公正、公開的消費環境保駕護航。

（記者 鄭秋玉 通訊員 王雅稚 董瑤）

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