90歲老人因子女不在本地，遇到熱心人愿意幫忙訂購一款所需的豆漿機，網站圖片顯示的豆漿機看起來樣子也對，付了100多元錢，本是皆大歡喜，哪里會想到自己不僅買到了傍名牌的問題產品，還被坑了一筆錢。
近日，陶先生向浙江省寧波市消保委投訴，稱他于去年11月4日在某網絡購物平臺以142元購買了一臺九陽豆漿機，使用僅一個月發現不通電，去寧波維修站被告知該產品不是九陽豆漿機，查驗底盤方知生產廠家是佛山市順德區昊正森電器五金制品廠。因提供的產品說明書無廠址、聯系電話，老人無奈之下向寧波市消保委求助。
寧波市消保委對老先生反映的情況十分重視，仔細查驗了老人提供的材料后，通過中國消費者協會聯系上該網絡購物平臺，對事件進行了聯合調查。
原來，老人所購的豆漿機是一位熱心人士鐘大姐幫忙操作訂購的，品牌為“JIUCIYANG”，不是九陽股份有限公司的著名商標“Joyoung九陽。經查，“九泱JIUCIYANG”于2019年7月13日獲得第7類商標注冊。兩款豆漿機產品從外觀看非常相似，如果不仔細對商標進行辨別，非常容易混淆。該品牌豆漿機不僅涉嫌傍名牌，其產品使用說明書也不符合《工業產品使用說明書 總則GB/T 9969-2008》的要求，封面沒有識別產品類型的名稱、型號，落款沒有生產企業名稱、地址、電話號碼。
此外，購物過程還存在較大的迷惑性。雖然老人收到的產品是網絡購物平臺所發，但收款單位并不是該網絡購物平臺注冊的單位。經查看老人的銀行交易清單發現，收款單位是莆田荔城眠年電子商務有限公司，老人支付金額142元，而該公司以網絡購物平臺優惠價格90元下單一款豆漿機，直接賺取了52元差價。據調查了解，該公司涉嫌“搬單”行為，即低價在網絡購物平臺買進，高價賣給消費者，一天內在該網絡購物平臺成交了近300多單。
事發后，寧波市消保委立即與網絡購物平臺溝通協調，平臺方面經核實后愿意給老人作退款處理。但是因退款會原路返還至“搬單”公司，無法直接退給消費者，因此改為寄送等值產品，由消保委轉交，老人表示滿意。
寧波市消保委提出四點建議，呼吁社會各方聚力保護老年消費者合法權益，共促消費公平。
推動網購平臺適老化改造。網購平臺須積極采取有效措施整治肅清無貨源店鋪，遏制平臺內以次充好的山寨行為，避免給“搬單”公司可乘之機。同時，重視老年人網購訴求，積極嘗試網站及APP適老化改造，包括屏幕顯示、音頻控制、語音交互等方面，幫助老年人跨越購物“數字鴻溝”。
重視銀發經濟和銀發課堂。充分依托三大運營商、銀行、中介等網點輻射優勢，以“智慧助老”“數字孝老”等主題活動為載體，圍繞日用品、保健品、服務類等經濟領域開展多場景應用，增強老年人對網購騙局的識別能力，助力老年人加快融入數字時代。
“搬單”公司勿將黑手伸向老人。莆田荔城眠年電子商務有限公司有意欺騙老年人，性質非常惡劣。寧波市消保委會已將相關情況向該公司所在地消保委進行通報，建議對涉事企業、行業予以關注、警示。
生產企業是產品質量第一責任人。“九泱JIUCIYANG”豆漿機生產廠家系佛山市順德區昊正森電器五金制品廠，產品使用僅一個月就出現問題，使用說明書無廠址、無聯系電話，更無售后服務可言，寧波市消保委將函告企業所在地相關部門，督促其規范改進。(本報記者 鄭鐵峰)
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