當地時間3月29日下午1:50，日本運營商樂天移動突發網絡故障，導致部分客戶無法撥打電話和上網。
事故發生后，樂天移動網絡下的部分手機顯示“圈外”，即不在服務區、沒有信號的意思，不少用戶在社交網絡上抱怨不能上網、無法完成手機支付，甚至錯過了面試電話。
下午2:50，樂天移動發布網絡故障通報，表示該故障于下午2:20恢復，故障原因為“系統故障”，并告知用戶，如果仍無法上網，請重啟手機，或開關飛行模式。
盡管此次故障只持續了30分鐘，但由于發生在白天，影響較大，同時，考慮樂天移動作為一家全虛擬化移動網絡運營商，一直在對外宣稱其全自動化網絡運營優勢，因此本次事故引起了業界關注。
在不久前舉行的巴展上，樂天移動表示已在日本建成一張超過20萬個基站小區、人口覆蓋率達96%的端到端全虛擬化的移動通信網絡，實現了無線接入網從黑盒架構遷移到一切都由軟件驅動的世界。
并強調，該全虛擬化移動網絡的最大優勢是實現了規劃、建設、維護、優化和運營全流程自動化管理，與傳統移動網絡相比運營成本降低了30%。
為了向全球其他運營商兜售其全虛擬化移動網絡解決方案，樂天移動在巴展上還重點演示并推出了“已實現商用驗證”的自動化網絡管理工具—— Symworld。
樂天移動宣稱，Symworld是一款基于AI和云平臺構建的SaaS工具，可實現從虛擬化RAN、核心云到邊緣云的端到端自動化、智能化網絡運營，其亮點主要包括：
可規模實現零接觸網絡配置，可將站點調試時間從數周縮短至數分鐘，從而能以低于傳統移動網絡40%的CAPEX成本快速部署網絡。通過全自動化的工具和流程，相比傳統移動網絡可降低運營成本30%。網絡新功能引入速度可提升10-15倍。在樂天移動全虛擬化網絡架構下，網絡功能主要運行于通用服務器上，并部署于邊緣數據中心。在現場演示中，樂天移動技術人員用一臺筆記本電腦遠程登錄了Symworld平臺，通過該工具，可實時查看服務器機架布局狀況;可通過模板快速添加設備、升級網絡功能;可查看基站的地理位置分布、站點信息和運行狀況;也能實時查看站點告警、故障、小區KPI指標、CPU使用情況等網絡性能，如果出現網絡連接中斷等異常情況，可快速遷移或安裝新的虛擬機來恢復故障。
在會上，樂天移動CTO還表示，日本用戶對網絡服務質量要求很高，如果網絡發生問題，用戶會立即在Twitter等社交平臺上抱怨。為此，他還重點介紹了該工具的一項獨特功能——可收集用戶在社交網絡上發布的網絡評論和抱怨信息，實時根據這些信息檢查網絡故障和優化網絡配置。
在隆重演示Symworld后剛好一個月時間，樂天移動就發生了此次網絡故障，這不禁讓人好奇，此次故障發現和恢復過程中，該自動化網絡管理平臺是否發揮了重要作用?遺憾的是，樂天移動未對故障原因和恢復手段給出詳細解釋，只是輕描淡寫地解釋為“系統故障”。
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