服務無小事，讓每一個客戶感受到服務的用心、貼心、暖心、舒心，是興業銀行漳州分行做好金融服務的初心。
“用心”服務做群眾利益的堅定維護者
完善機制建設。興業銀行漳州分行深入貫徹落實金融消費者權益保護工作的各項政策措施和要求，明確金融消費者權益保護工作牽頭部門，制定了客戶投訴管理辦法、金融消費者權益保護考核評價辦法等多份制度，規范完善了崗位設置、工作職責、操作流程等主要內容，全面建立起人員齊整、制度健全、保障有力的金融消費者權益保護工作體系。
暢通訴求渠道。興業銀行漳州分行始終將充分保障金融消費者八大權益、積極回應金融消費者合理訴求作為日常工作的著力點。在分行各網點公開投訴電話，擺放意見簿，建立行長接待日制度，及時將金融消費者“請進來”，面對面溝通、心貼心交流。同時，主動加強與政府有關部門溝通，搭建起快速解決金融消費者合理訴求的橋梁紐帶。做到“事事有回應，件件有落實”，用實際行動贏得客戶認可。
“貼心”服務做金融知識的宣傳普及者
重視公眾教育宣傳。興業銀行漳州分行主動、持續開展金融知識宣傳教育工作，重點聚焦人民群眾對金融知識的迫切需求和薄弱領域，主動宣傳包括反洗錢、理性投資、非法集資、愛護征信、存款保險、校園貸、反假、防范網絡詐騙等系列金融知識，讓更多的人知金融、懂金融，保護好自己的“錢袋子”。
不斷豐富宣教形式。根據新形勢的傳播特點，興業銀行漳州分行下大力氣開展線上渠道的金融知識普及，創新內容形式，以漫畫、短視頻、案例風險提示等形式，設計制作公眾號推文和視頻，風格詼諧幽默、輕松易懂，持續提升公眾對個人金融權益的認知和維權能力，相關宣傳圖文多次被監管部門采用推送。
“暖心”服務做普羅大眾的溫暖守護者
持續加強對特殊消費者群體的關愛和保護，積極推進金融服務“適老化”，滿足老年客戶的金融服務需求。
打造適老環境。在網點配置了應急藥箱、老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設施，設立愛心專座，為老年人提供溫馨服務。加強網點員工教育和培訓，廳堂工作人員及時為老年客戶提供指導、幫助和關懷。對于辦理大額現金支取或轉賬的老年客戶，主動了解資金實際用途，防范老年客戶電信詐騙風險。在每月老年客戶群體集中領取退休金期間，市區營業網點進行彈性排班，增加開放營業窗口數量，減少老年客戶等待時間。對于高齡或行動不便無法親臨網點辦理業務的老年客戶，提供上門延伸服務，打造服務老年客戶“綠色通道”。
助力跨越“數字鴻溝”。興業銀行手機銀行APP專為老年客戶設計了“安愉版”，通過簡潔直觀的界面設計、更大的字體、一看就懂的操作方式，更加貼合老年客戶使用習慣。廳堂工作人員積極幫助老年客戶學習和使用方便的線上金融服務，通過耐心細致、“一對一、手把手”地教老年客戶操作自助存取款機和智能柜臺等自助機具，讓老年客戶也能“玩轉”智慧金融。
“舒心”服務做金融向善的積極踐行者
優化網點布局。加大營業網點重裝建設，從細節入手，重新規劃客戶動線，開展標識標牌融合，合理布置功能區，整個營業廳煥然一新。在優化外觀布局的同時，還提供各種便民服務設施，從細節上為客戶打造了舒適溫馨的環境。加強營業網點人員服務和技能培訓，規范服務流程，多方面了解客戶需求，為客戶提供更專業、更貼心的服務，滿足不同顧客多層次的需要。
建設“興公益”惠民驛站。“興公益”惠民驛站干凈整潔，服務區內配備便民雨傘、手機充電器、飲水機等，為客戶提供免費飲水、充電等42項服務設施，為有需求的公眾提供了極大的便利。同時，惠民驛站還向環衛工人、外賣員等戶外勞動者開放，為其提供力所能及的幫助。
服務只有起點，滿意沒有終點。興業銀行漳州分行將繼續秉持“真誠服務 相伴成長”的服務理念，不斷提升服務內涵，加強金融服務滲透力，為客戶提供多元化、多渠道、人性化的貼心服務，持續打造 “有溫度的銀行”。
來源：興業銀行漳州分行
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