金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業持續健康發展的推動者。隨著消費者金融服務需求升級，消費者權益保護獲得了社會廣泛關注，也讓銀行服務有了新的定位和方向。建設銀行漳州分行堅持“以人民為中心”的發展思想和“以客戶為中心”的經營理念，有序推動消保工作與業務發展、服務管理的深度融合，用優質服務繪就金融溫暖底色，以消保力量踐行大行使命責任。
漳州建行組織青年員工到福建土樓（大地土樓群）景區，開展金融知識普及宣傳活動
讓金融知識“觸手可及”
一直以來，建行漳州分行高度重視保護消費者權益，在立足服務，持續增強投訴管理質效的基礎上，建行漳州分行竭力幫助消費者提升自我保護能力，在消保宣教創新上不斷探索，加強線下線上宣教活動，通過積極組織開展“普及金融知識，守住‘錢袋子’”“金融知識宣傳服務月”等主題宣教活動，以及各類常態化消費者教育活動，面向金融消費者普及金融知識和風險防范技能，幫助消費者增強金融知識儲備，提升消費者金融素養和自我保護能力。該行多次組織員工，走進鄉村、工廠、學校、企業、社區等地，為消費者講解金融知識，并自主拍攝《守護-存款保險，保護您珍貴的存款》等多個宣教視頻，讓金融消?；顒涌吹靡?、聽得著、記得住，觸得著，幫助消費者了解和把握金融消費需要注意的各類風險，提升金融風險防范意識與能力。
建行薌城支行組建張富清金融服務團隊前往西院湖公園老年活動中心開展消費者權益保護宣傳
讓數字信貸智能普惠
“漳州建行第一時間解決了我們的資金難題，速度快、額度高、利率還優惠,太感謝了。”日前，漳州市某商貿有限公司負責人在建行客戶經理的在遠程指導下，通過手機銀行“惠懂你”APP申請了“云稅貸”150萬元，不到一小時就順利到賬了，著實解了燃眉之急。
據了解，為持續提升銀行服務實體經濟質效，著力緩解小微企業融資問題，建行漳州分行不斷創新金融產品和服務，發展大力拓展線上大數據產品，充分利用“三惠合一”（惠懂你、惠助你、惠點通）工具，推出“小微快貸”、“云稅貸”、“抵押快貸”等一系列產品，實現普惠金融無接觸營銷方式的推廣運用，將金融服務實實在在送到企業手中。2021年，該行普惠金融貸款余額64.03億元，較年初新增15.5億元。其中通過惠懂你APP申請貸款客戶4577戶。
與此同時，該行還積極幫助企業疏紆解困，僅2021年就累計為3199戶小企業客戶辦理延期還本、無還本續貸業務27.80億元。
建行云霄支行組織員工到云霄縣職業技術學校，向學生講授金融知識、宣傳“校園貸”危害
“勞動者港灣”為愛停靠
從2018年7月至今，“勞動者港灣”已經三年了?！暗谝淮巫哌M建行勞動者港灣，我挺不好意思的，畢竟也不辦業務，但沒想到建行的工作人員都特別熱情，告訴我‘港灣’就是為我這樣的戶外工作者服務的，詳細和我說了這里的便民設施和使用方法，還告訴我以后有需要，可以隨時過來，現在我可是這里的?？停€是向導”。一位環衛工人開心地和旁邊的同事說。
漳州建行客戶經理深入田間地頭，了解農戶金融需求
據了解， 漳州建行不僅在全轄網點均設置勞動者港灣，還對港灣惠民設施進行升級完善，統一提供飲水機、休息桌椅、Wi-Fi、手機充電器、圖書、老花鏡等基礎服務設施，以及雨具、急救箱等應急服務設施。有條件的網點開放了衛生間，提供輪椅、無障礙坡道等無障礙服務設施，以及母嬰室、微波爐等人文關愛設施，以更好地服務特殊群體。為方便廣大勞動者使用“勞動者港灣”服務，建行推出了“勞動者港灣”手機APP，實現附近港灣自動推送，服務資源快速獲取、精準定位和智能導航。
在這里，除了可以安心喝水歇腳，該行還開辟活動專區, 小范圍開辦金融知識講堂，為環衛工人、快遞小哥等講解金融知識，主動為消費者提供咨詢指導，業務辦理、技術支持等服務，為特殊人群提供延伸服務，妥善做好各類客戶群體的人性化、差異化服務，切實起到“為愛?？?、金融相伴”的宣傳效果。
來源：建行漳州分行
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