天津：優化國企退休人員醫保墊付費用報銷服務
記者從市醫保局獲悉，為解決因部分省市新醫保信息化系統切換調試產生的墊付報銷問題，市醫保局通過明察暗訪、宣傳培訓，查找工作短板，回應群眾訴求，多措并舉優化國企退休人員醫保墊付費用報銷服務，提升經辦服務水平。
針對部分街道(鄉鎮)工作人員對報銷工作流程、工作要件不熟悉，要求提供非必要“要件”等問題，市、區兩級醫保局分別組織暗訪組，對全市252個街鎮黨群服務中心實現了明察暗訪全覆蓋，對發現的問題及時糾正，并記錄匯總、通報提醒。同時，采取視頻形式，組織全市16個區醫保局、醫保分中心和所有街道(鄉鎮)工作人員開展醫保業務培訓，并邀請各街道分管負責同志參加，重點圍繞墊付費用報銷、異地就醫結算、職工居民醫保待遇等服務事項進行了培訓，進一步明確服務標準、流程和要件。為強化政策宣傳，印制了10萬份政策“明白紙”和宣傳海報，在全市各級服務大廳發放和張貼，結合志愿者活動推動醫保政策宣傳進社區，讓群眾一目了然。
“除此之外，我們還建立了對接機制，各區醫保分中心明確專人對轄區街道(鄉鎮)建立‘一對一’指導服務機制，進行點對點業務指導，確保各街道(鄉鎮)順暢做好醫保服務。同時，建立了市、區、街道(鄉鎮)、社區(村)四級常態化對接和問題快處機制，及時協調解決基層工作中遇到的問題。”市醫保局相關負責人表示。(記者廖晨霞)
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