為配合廣東省推進“陽光二手車”工作，促進二手車流通行業健康發展，推動經營主體樹立誠信經營理念，規范二手車交易行為，切實保護消費者的合法權益，3月11日，廣東省消委會指導廣東省汽車流通協會制定并發布了《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》。
近年來，我國二手車交易規模不斷增長，中國汽車流通協會統計數據顯示，2021年，我國二手車交易1758.51萬輛，同比增長22.62%。同時，二手車交易矛盾糾紛日益增多，消費投訴處于增長趨勢。
記者從廣東省消委會獲悉，2021年，廣東省受理交通工具類投訴17294件，同比增長12.23%。涉及二手車的投訴問題主要有：車輛信息不透明、鑒定評估不“專業”、服務承諾不清晰、交易流程不嚴謹、責任劃分不明確、投訴處理不積極等。廣東省消委會在處理投訴中發現，相比新車交易，二車手消費糾紛更具復雜性、多元性，調解成功率較低，維權救濟較難。這不僅影響了消費者的消費信心，也不利于行業發展。
廣東省消委會表示，針對由經營者單方面制定的合同，時常出現不利于消費者的格式條款，容易引發消費者的不信任感和質疑，產生矛盾糾紛，影響合約履行和消費和諧，在《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》制定過程中，嚴格遵循法律，堅持保護消費者合法權益的基本準則，從保障交易雙方合法權益出發，兼顧各方合理訴求，并廣泛征求了監管部門、維權組織、法律人士、行業企業、消費者代表等各界意見，更具有公平性、公正性和可操作性，也更有利于落實法律對消費者權益的保護。
廣東省消委會呼吁相關行業企業對合同文本大力推廣，切實發揮其在規范二手車經營、推動行業發展的作用。廣大消費者應增強合同意識，提高應用合同保護自身權益的能力，在二手車交易時，主動要求簽訂使用示范合同。
●消費提示 簽訂合同 明晰責任
廣東省消委會聯合汽車流通協會共同發布二手車交易消費提示，提出選擇正規平臺交易、簽訂合同明確責任、提前防范交易風險、積極有效維權等，以幫助消費者規避交易風險，確保消費安全。
行業發展良莠不齊，選擇正規平臺交易。
消費者購買二手車應通過正規渠道選擇二手車交易市場、獨立二手車經銷商、大型二手車電商平臺以及傳統4S店，注意查詢企業的營業執照、經營范圍等合法資質和誠信記錄，不要貪圖便宜購買證件、手續不全或來路不明的二手車。
交易信息難核準，簽訂合同定責任。
汽車消費具有專業性強的特點，因此簽訂一份責任明晰的合同顯得尤為必要。《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》對買賣雙方的權利和義務，車輛的過戶、交付及風險承擔，違約責任均提供了原則性約定及內容模板，同時明確經營者應在交付車輛時一并提供車輛技術狀況表及各項憑證，對消費者的公平交易權更有保障。因此，廣東省消委會建議消費者優先選擇使用《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》的經營者，并對涉及到的具體責任事項約定清晰，保障自身合法權益。
主動獲取鑒定報告，提前防范交易風險。
二手車作為“非標品”，在交易過程中常常因經營者不履行真實告知義務、私改里程、隱瞞車輛真實情況等問題導致消費者合法權益遭到侵害。因此，鑒定評估、認定車況是二手車交易的必要前提，鑒定評估可以與經營者提供的二手車信息互為補充，降低人為隱瞞真實車況信息的風險。廣東省消委會建議，消費者在交易過程中要求經營者提供第三方出具的車輛鑒定評估報告，也可以選擇“廣東省二手車質量檢測復檢和調解服務平臺”中的二手車鑒定評估機構，或信譽良好的第三方二手車鑒定評估機構對二手車進行專業評估。
妥善保管憑證，積極有效維權。
買賣合同、鑒定評估報告、交易記錄等作為交易的有效憑證是維護自身合法權益的證據，消費者應妥善保管。一旦購車過程中發生消費糾紛，要冷靜處理，可先自行與商家協商解決，也可撥打12345、12315熱線或向當地消費者組織投訴，如果商家在廣東，消費者還可以登陸廣東省消費者委員會官網在線投訴平臺進行投訴。(陳曉瑩 李青山)
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